快评:如何看平安好医生付费用户的增长

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2月27日,平安好医生(01833.HK)公布了2018年度财务报告。市场焦点集中在其费用用户的增长,平安好医生作为国内领先的一站式医疗健康生态平台,应如何看待其付费用户增长的内在逻辑?

付费用户增长提升核心业务收入

公告显示,截至2018年末,公司注册用户数达2.65亿,期内增长7240万;期末月活跃用户(MAU)达5470万,同比增长85.4%。同时,平安好医生的期末月付费用户达236万,同比增长86.2%;付费用户转化率提升了近0.9个百分点。

2018年,平安好医生付费用户的增长直接体现其业务变现能力的增强。年报数据显示,公司营业总收入为33.38亿元,同比增长78.7%;其中,核心业务——家庭医生板块增长势头强劲,收入为4.11亿元,同比增长69.6%。

平安好医生2018年营业收入及同比变化

来源:平安好医生

年报显示,截至2018年12月31日,平安好医生的自有医疗团队达1196人;签约合作外部名医5203名;合作医院数超3000家;合作药店超15000家;1小时送药网络覆盖全国86个城市,较2017年末增加72个。

平安好医生付费用户增长的直接反映在其日均在线咨询量上。截至2018年末,平安好医生全年的日均在线咨询量达到53.5万,同比增长45.4%。自2015年开始提供在线咨询服务至今,公司积累了近4.1亿人次咨询数据,覆盖用户问诊、购药及健康管理等医疗健康多个维度,生成3.5万个疾病标签。

同时,平安好医生家庭医生业务的增长得益于其健康服务供应商网络的完善。资料显示,其医疗健康服务供应商网络较2017年末增加约1500家,覆盖近400家中医诊所、1300多家体检中心、1200多家牙科诊所和120多家医美机构,使用万家云诊所系统的诊所近4.7万家。

搭建从低频到高频的医疗健康服务闭环

从平安好医生的主营业务来看,健康商城可视为高频普惠的服务,消费型医疗如体检和医美偏中频,而以家庭医生服务则相对低频。从这个角度来看,平安好医生正尝试建立起对于从“健康-亚健康-病患”人群的服务闭环。

因此,平安好医生付费用户的提升,表明其“一站式”互联网医疗健康服务的正在不断健全。平安好医生COO白雪曾向媒体表示,“我们不是做垂类,我们要做的是医疗健康的入口。”通过平安好医生的流量入口,用户能更多享受到优质便捷高效的健康服务,既涵盖平安集团内部也包括外部供应商的产品和服务。

比如,在商业保险合作方面,平安好医生深化与平安集团的合作,为保险客户提供涵盖预防、就医到康复的全流程医疗健康会员服务。在提升保险产品的差异化竞争优势、优化客户服务体验和最大化终端用户价值的同时协助保险公司提高风险管控水平。

另外,平安好医生运用深度学习等大数据算法促进AI辅助诊疗系统持续优化,在咨询规模持续扩大的情况下,公司的用户满意度达到98%。2018年,公司的AI辅助诊疗系统落地超过100家线下医疗机构,协助医生和医院提高诊疗效率。

对于平安好医生来说,更重要的帮助用户养成长期健康管理的习惯,从过去的生病就医保险的事后健康管理,转变到疾病预防和定期体检的事前健康管理,通过平安好医生的平台优势,为用户提供“一站式”的健康服务,搭建从低频到高频的医疗健康服务闭环,从而盘活平台和集团资源,进而提升付费用户的转化率。

因此,市场不能简单从收入结构的占比来判断平安好医生的发展模式。对于平安好医生来说,无论是将低频业务的流量引向高频,还是将高频的流量导入低频业务,都离不开持续增长的用户基数、用户粘性和更高的付费转化率,最终的目的是搭建互联网大健康的服务闭环。

国家在2018年明确了对“互联网+医疗健康”的支持和开放的态度,频出政策利好互联网医疗行业,为行业有序高速发展奠定了坚实的基础。平安好医生作为国内领先的一站式医疗健康生态平台,试图打造互联网医疗健康第一入口,为用户提供优质的家庭医生和全面的健康管理服务。

平安好医生董事长兼CEO王涛在年报发布会上表示,2019年,平安好医生将持续升级核心业务——家庭医生服务,发挥AI技术的优势,赋能的自有医疗团队,进一步提升效率。并将持续拓宽AI技术的覆盖广度,通过家庭医生服务,加强对用户健康管理需求的覆盖,建立健康档案,持续跟踪,不断优化,为用户提供更加极致的服务体验。在家庭医生服务的维度上,平安好医生在2019年将重点集中进行线上线下的融合:在现有的庞大生态网络中,更加紧密地将线下医院、诊所和药店联合起来,为用户提供全场景、全覆盖、全流程的服务。

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