黄金周订单系统突然“崩溃” 携程回应修复系统bug仍遭质疑

作者: 李丹
携程10月2日晚间回应后,到3日上午尚未说明此次故障原委。去年国庆假日国内游客7.26亿人次。专家预测,今年国庆预计将有8亿人次出游。今年国庆,在线旅游网站和手机客户端仍是中国游客查询、预订的重要渠道。

在黄金周旅游旺季突发故障,这是携程面临的最新公关危机。

从北京时间10月2日开始,微博平台大量网友爆料称,在携程预订的酒店住宿单无法确认,有人的已付款订单在携程App上显示未支付或订单不存在,有人入住时被告知酒店方面未收到订单,有人无法取消订单。在出现这些问题的同时,携程的客服电话又打不通。在国庆出行高峰期间,这些问题影响了他们的出行安排。

10月2日晚11时15分,携程方面回应澎湃称,系统出现bug,目前正在紧急修复中,预计半小时之内能够修复完。约30分钟后,携程向澎湃表示,bug已经修复。

不过,截至10日3日上午,携程的官方网站和官方微信并没有对这次故障的说明和回应。不少微博网友留言表示,要求携程赔付双倍损失,甚至要去起诉。

如果没有这次的bug问题,携程这个黄金周本来可以乘着旅游出行的高峰的东风成为大赢家。

携程数据显示,2018年国庆假日全国共接待国内游客7.26亿人次,同比增长9.43%;实现国内旅游收入5990.8亿元人民币,同比增长9.04%。

今年8月携程发布的《2019国庆旅游趋势预测报告》称,距离国庆还有一个多月,已有不少人预订了国庆旅游产品,其中出境游客比例占比超过了60%。携程旅游专家预测,今年国庆节预计将达到8亿人次出游。

经济日报从携程获悉,到8月末,已有来自近500个国内外城市的旅游者,通过预订携程跟团游、自由行、定制旅游、当地玩乐等度假产品,到达90个国家、地区。今年国庆,在线旅游网站和手机客户端依然是中国游客查询、预订的重要渠道。此外,携程旅游、旅游百事通、去哪儿在全国7000多家门店也门庭若市。

今年9月公布的财报显示,第二季度携程净营业收入87亿元人民币,同比增长19%,高于华尔街预期增长范围17%-18%。其中酒店预订和交通票务服务均为携程带来34亿元人民币营业收入,双双占总收入的39%,成为携程最大收入来源,旅游度假业务的收入占12.6%,不过该业务收入同比增长25%,增速为携程四大业务之首。酒店预订和交通票务收入分别增长21%和13%。

而且携程的二季度主营业务保持了两位数高增长势头。二季度旅游度假和住宿预订收入的同比增速均持平一季度,交通票务收入增速还略高于一季度,一季度增长16%。

机构报告显示携程目前在国内在线旅游市场仍占有较大优势。

Fastdata极数报告,2019年上半年在线旅游(QTA)市场交易额超7000亿。其中,“携程+去哪儿”占比为55.7%;飞猪份额第二,为18.4%;同程艺龙占12.1%;美团为5.5%。易观发布的《2019年第二季度中国在线住宿预订市场检测分析》显示,携程市场份额已达47.5%。

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