AI产品和新价格策略推动全球最大CRM服务商Salesforce业绩超预期增长，该公司还要做全球AI CRM领导者。
周三，Salesforce股价在盘后上涨近6%，原因是公司强于预期的第三财季业绩，以及该公司上调了年度和季度的销售指引。
截至7月，Salesforce的净利润从去年同期的6800万美元猛增至12.7亿美元，收入从上年的77.2亿美元增长11%达到86亿美元，超出华尔街此前10%的预测。
该公司还将其年收入预期从上一季度的345亿美元上调至347-348亿美元，将全年调整后营业利润率从此前的28%上调至30%。
Salesforce首席运营官Amy Weaver在电话会上表示，本季的增长主要是由于稳健的销售以及上调的价格和利润率所推动的。
今年8月，Salesforce表示，将其销售云、服务云、营销云等产品售价平均提高9%，为该公司七年以来的首次提价。
此外，受到对冲基金 Elliott Management 等激进投资者的压力，Salesforce今年以来采取了裁员10%、重组销售团队、剥离房地产以及降低员工福利等一系列措施。
Weaver补充说，重组推动了利润率的提高，使公司提前三个季度超过了调整后利润率30%的目标。
Salesforce 首席执行官Marc Benioff对此表示：
在如此短的时间内看到利润率加速增长，真是令人难以置信。我们已经超出了自己的预期。
市场普遍认为Salesforce将继续受益于AI发展浪潮，成本削减和AI将推动该公司利润进一步提升。今年以来，Salesforce已上涨近60%，是今年道琼斯工业平均指数中表现最好的股票之一。
AI CRM的领导者
Salesforce表示，其最新的人工智能产品组合帮助了当季营收的增长，而该公司对于人工智能还有更大的野心。
Benioff对分析师表示：
我们非常渴望确保Salesforce成为第一大人工智能CRM，在过去的六个月里，我们在这方面做了很多工作。
我们正在引领我们的客户进入新的人工智能时代。
今年6月，Salesforce发布了一套AI驱动的办公套件，通过使用 OpenAI、Anthropic 等公司的软件来帮助其客户自动起草销售电子邮件、总结会议或处理服务投诉。
Salesforce表示，新套件可以删除用户提示——或者员工输入到人工智能模型中的内容——并防止模型保留个人身份信息等客户数据。该工具可以应用于公司自己的大型语言模型，也可以应用于亚马逊和Anthropic等提供商的语言模型。该套件将生成式人工智能嵌入其旗舰客户关系管理软件、Salesforce旗下的消息应用Slack以及其他数据可视化、营销和客户服务工具中。
在之前的价格基础上，Salesforce对这一新功能收取每人每月50美元。或企业每年360000美元的费用。
涨价和增加收费项目可能会削弱客户的续费意愿，但分析师表示，与提供解决方案以帮助减轻与生成式人工智能相关的一些企业数据风险的初创公司和较小的供应商相比，成熟的企业技术公司在赢得客户支持方面具有优势，尤其是在新兴技术方面。
IT研究和咨询公司Futurum Research的创始合伙人兼首席分析师Daniel Newman表示：
Salesforce的声誉，再加上对大量关键客户数据的访问，可能会帮助它吸引客户。
但无论如何，最重要的是，投资者希望能尽早看到Salesforce在人工智能方面投资的结果。
Tematica Research首席投资官Chris Versace说：
人们期待的是一种转变，这里的关键是：这是全新的事物（new new thing）还是真正真实的事物（real real thing）？这才是投资者真正想要了解的。
在某种程度上，我们对一些承诺有些迷惑，这些承诺与希望或炒作相比，并没有真正实现。