AI应用”变天“:Copilot已死,Agent当道?

全球多家科技巨头如微软、Workday等公司,纷纷将Agent系统推至其发展战略的核心,目标是让它们不仅能提供帮助,还能代替用户完成任务。

近日,Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)在公司年度Dreamforce大会上,直言不讳地批评微软的Copilot AI,将其与上世纪失败的数字助手Clippy相提并论。

“我们现在都知道 Microsoft Copilot 基本上是新的 Microsoft Clippy,客户并没有从中获得价值。”贝尼奥夫在接受彭博社采访时表示。

微软曾在1990年代推出的Clippy,这是一款为用户提供建议的卡通回形针助手,由于其干扰性强、实用性差而备受诟病,最终被微软在2000年代早期下架。

贝尼奥夫指出,许多客户抱怨Copilot不如OpenAI的ChatGPT,尽管两者使用了相同的技术基础。

科技巨头纷纷押注Agent

与此形成鲜明对比的是,贝尼奥夫对Salesforce最新推出的AI代理产品——Agentforce信心满满。

Agentforce是AI代理(Agent)的一种,旨在为企业及其员工提供直接的生产力提升,而无需企业自行研发和调整AI模型。

“我们已经吸引了数以万计的客户,并告诉他们,他们不需要自己动手开发AI解决方案,”贝尼奥夫在采访中表示。

事实上,全球多家科技巨头如微软、Workday等公司,纷纷将Agent系统推至其发展战略的核心,目标是让它们不仅能提供帮助,还能代替用户完成任务。

微软首席执行官萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)表示,Agent的最终形态是“企业编排层”,员工可以通过与系统对话来生成并使用这些代理,完成各种复杂任务。

而Salesforce等公司则瞄准了自动化客户服务等领域,旨在利用AI代理处理更多复杂工作,甚至取代部分岗位。

AI Agent能否真正落地?

尽管Agent的未来被许多人看好,但这一技术目前依然面临不少挑战。

最突出的一个问题是,生成式AI系统容易产生“幻觉”,即在不确定的情况下生成不准确的信息,这让用户对完全依赖Agent执行任务持保留态度。

微软前首席技术官巴里·布里格斯(Barry Briggs)就表示,他对AI代理的广泛应用感到“谨慎和紧张”,并认为此类系统必须在员工有最终决策权的工作流程中运作。

此外,以往软件公司根据使用软件的员工数量向客户收费,然而随着Agent替代部分人力,这种收费模式也将面临压力。

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