2月19日，鸿蒙智行旗下问界汽车用户服务官微发布《关于湖南长沙M9失火事件的声明》，称经现场确认，事件未造成人员伤亡，车辆电池包未起火、未燃烧。已积极协助用户处理相关事宜，充分保障用户的权益。同时，已关注到网络上的相关不实信息，并将持续采取法律手段，坚决维护公司和用户的合法权益。
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