中国银行业协会制定了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，建立催收行为规范，强化外部机构规范治理，促进行业健康发展。
据了解，指引对催收时间、合理频次、联系信息获取渠道等多个长期困扰行业的模糊敏感问题进行了明确，设立了量化标准和具体定义说明；细化了催收行为规范，包括催收记录规范、电话催收规范、信函催收规范、外访催收规范、催收人员告知规范及权属关系转移告知规范；明确了催收禁止行为，设立催收管理红线。
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