随着企业越来越多地转向使用人工智能来处理客户服务任务，两家呼叫中心公司的股价再次遭遇抛售。Concentrix Corp.在纽约早盘交易中一度暴跌24%，法国公司Teleperformance SE一度重挫16%，跌至十多年来的最低水平，此前Concentrix下调了营收预期，并警告称部分客户正在削减开支。Concentrix将2026财年营收预期区间的中点下调约1.3亿美元，公司高管还指出，其客户正在削减呼叫中心支出的几种情况。
Concentrix将2026财年营收预期区间的中点下调了约1.3亿美元。此外，高管在财报电话会议上指出，其客户最终削减呼叫中心支出的几种情况。首席执行官克里斯·考德威尔（Chris Caldwell）表示，其中一些客户正将业务转移到海外，以更快地削减成本；另一些客户则可能决定彻底放弃某些高成本市场的支持服务。
加拿大皇家银行资本市场（RBC Capital Markets）分析师卡尔·格林（Karl Green）写道：“太多投资者将该子行业视为‘不可投资’的资产。在我们看来，最大的负面因素是，有评论指出部分客户已干脆在某些领域彻底取消了客户支持。”“随着客户努力应对自身的投资需求和当前的经营环境，我们确实看到他们面临的财务压力与日俱增。”
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