7月23日晚间，阿联酋航空发布致歉信。原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。有消息称，机上乘客被困机舱超10小时。
阿联酋航空表示，所有乘客均已下机，且已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。公司理解乘客对此事件处理方式的不满，公司的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。乘客也可通过阿联酋航空官方网站在线提交反馈或需求。
此外，阿联酋航空表示，衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。（上证报）
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