普华永道（PricewaterhouseCoopers）和OpenAI美东时间周三宣布达成合作协议，普华永道将成为OpenAI企业产品的最大客户和首个代理转售商，将向其美国的75,000名员工和英国的26,000名员工推出ChatGPT大企业版模型ChatGPT Enterprise，共计超过100,000个ChatGPT产品的许可证。
普华永道去年就曾宣布，计划在三年内在其美国业务中投资10亿美元用于生成式人工智能。普华永道美国副主席兼首席产品和技术官Joe Atkinson表示，周三的协议是这一投资的演进。普华永道的发言人则表示，与OpenAI的协议是10亿美元AI投资的一部分。不过目前，两家公司都拒绝透露交易的具体资金数额。
咨询公司生成式AI利用率高
Atkinson表示，在过去的一年中，普华永道一直专注于教员工如何使用AI，构建自己的AI工具并提供给客户，并使用AI更新其咨询技术平台和运营。
分析认为，咨询公司是生成式AI热潮的早期赢家之一，因为此类公司需要帮助来使用这项新技术。埃森哲、毕马威和安永也投资了数十亿美元在生成式AI上，以通过这项技术扩大与客户的合作。Atkinson表示，随着AI继续演进，预计普华永道在AI的投资额将继续增长。
不过，生成式AI在商业中的普及程度并不高。大多数企业使用AI较为谨慎，目前大多只是在供应商或咨询公司的帮助下，处理自动化客户服务和总结电子邮件等任务，之后才考虑定制自己的模型。
市场研究和咨询公司Gartner表示，全球企业预计今年将在信息技术服务上花费1.52万亿美元，比2023年增长9.7%，这主要是由于生成式AI的支出拉动。Gartner表示，由于企业在吸引AI等领域的人才方面落后于IT服务公司，它们首次在IT支出上更多地倾向于咨询服务而非内部员工。
普华永道将使用ChatGPT Enterprise视为在内部测试和应用这项技术的一种方式，然后将第一手经验传递给客户。Atkinson表示，迄今为止，普华永道表示，其美国员工中有95%已经花费了超过360,000小时在生成式AI活动和学习上。“这更多的是一个随时可用的助手，而不是一个搜索栏。”
此外，普华永道还开发了一个名为ChatPwC的聊天机器人，基于OpenAI的GPT-4模型，全球超过100,000名员工正在使用。据称，使用像ChatPwC的员工生产力提高了20%到40%。Atkinson表示，员工可以同时使用ChatGPT Enterprise和ChatPwC，不过估计许多员工会在ChatGPT Enterprise推出时开始使用它。
OpenAI：将继续推动ChatGPT商用
而对于OpenAI来说，与普华永道的合作代表了其首次在微软之外的合作伙伴的帮助下向企业销售其技术的努力。
自2022年公开发布ChatGPT以来，OpenAI已经加大了其企业销售的力度。其首席运营官Brad Lightcap描述，这是“鉴于我们看到的需求，增加对企业的关注”。
ChatGPT Enterprise和ChatGPT Team构成了OpenAI所谓的“商业产品”。ChatGPT Enterprise针对拥有超过100名员工的公司，价格基于用户数量浮动。ChatGPT Team则面向员工少于100人的公司，每位用户每月收费30美元。
OpenAI在4月表示，目前有600,000人支付其ChatGPT商业产品费用，92%的财富500强公司以某种形式使用ChatGPT。OpenAI表示，其团队约有200人直接帮助面向公司销售其AI技术，包括销售和技术人员。
而Lightcap则表示，“显然，普华永道的覆盖面更广，存在时间更长，因此在我们审视和进入市场方面，他们的能力是真正的合作伙伴。”
在训练GPT-4o时，OpenAI的最新模型可以通过语音与人互动，并更好地处理图像和视频。Lightcap说，OpenAI对企业处理图像和视频以及文本的需求做出了回应。
OpenAI还与包括贝恩公司在内的咨询公司合作。公司表示，Lightcap表示，OpenAI可能会与其他合作伙伴合作，但目前专注于利用普华永道在企业方面的经验，并与其合作开发特定行业的AI解决方案。
Atkinson则表示，到目前为止，普华永道在金融服务和医疗保健公司以及依赖客户服务的行业中，AI利用率最高。普华永道表示，正在与该公司前1000名美国咨询客户中的950个客户“积极利用”生成式AI技术。
此外，普华永道还与微软、亚马逊和谷歌等技术提供商合作，这些公司都有自己的生成式AI平台和工具。Atkinson说，该公司将为客户提供“客观建议”以选择使用哪些AI解决方案。而对于在内部推出ChatGPT，Atkinson说普华永道的目标是让客户“避免我们可能遇到的任何挑战或问题”。