探秘Mate20热销之因:产品刷新智慧高度,战略坚持全场景

来源: 黄海峰的通信生活
2018-11-01 20:50
10月26日,华为面向中国市场发布华为Mate 20系列4款新品,售价3999元起。

10月26日,华为面向中国市场发布华为Mate 20系列4款新品,售价3999元起。新一代产品沿袭了Mate系列极致科技的核心基因,并实现持续创新与突破,引领智慧手机技术升级,定义智慧新高度。

 

在发布当日,笔者在刚试运营的华为智能生活馆(上海爱琴海)看到,作为华为Mate20 系列产品的线下首销平台,在正式开售前门口就已人潮涌动,排队抢购。整体看,新品比前几代人气更旺、销售更好。在发布会后,多个华为线下店铺Mate20销售脱销,线上8秒销售额过亿元,热度空前。

 

要知道,当前中国整体手机市场呈现颓势,许多品牌发展乏力,但华为逆势发展。华为手机如何应对市场挑战?如何再次打造爆款Mate20?在后续采访中,华为消费者业务大中华区总裁朱平特别提到:“华为努力建设‘品牌力场’,与消费者共享美好生活”。

 

朱平补充解释,华为聚焦于消费者的体验感知度,以创造最优体验为华为的首要目标,与消费者分享华为产品的科技高度和智慧高度。

 

原来,华为不但在持续为消费者提供高体验的创新产品,还通过打造智能生活馆等线下场所,在产品、服务、生态等层面全面发力,构建强大的“品牌力场”,与消费者、渠道伙伴紧密沟通,更认可华为品牌。

 

尤其是笔者看到,华为希望借助华为智能生活馆(上海爱琴海),为消费者打造全场景的智慧体验:让消费者从过去简单看,到上手体验;从感受手机强大功能,扩展到感受PC、平板、手表、智能音箱、智能存储等构建的全场景科技乐趣。

 

实地探访:在这里了解并喜欢上华为

 

手机品牌很希望与消费者多沟通、交朋友,倾听消费者声音,解答消费者疑惑。但面对数亿的潜在用户,手机品牌所使用的传统沟通手段,有心无力。智能生活体验馆是一个双方互相了解的近距离窗口。

 

在发布会当天,笔者有幸参观了位于上海爱琴海购物公园的华为智能生活馆(上海爱琴海)。其实,几个月前笔者曾参观了华为在太原建设的第一家智能生活馆。华为智能生活馆是从第一家到第二家,复制了过往经验,增强了生态展示与互动体验。在去之前,笔者充满期待。

 

当置身于这座智能生活馆中,笔者首当其冲的感受是,华为在设计上承袭了绿色、人文、科技的理念。店外立面采用了全落地玻璃新潮设计,仿佛让店内空间和店外广场“无缝连接”,让店内人置身于随乐舞动的喷泉中,在美景中享受并体验产品。据工作人员介绍,智能生活馆建设坚持绿色理念,所有灯采用节能灯,桌椅用料是环保材料,甚至产品包装也采用可回收利用的环保材质。

 

与此同时,消费者可在此体验到华为数量庞大的产品,包括手机、平板、PC、配件、智能家居等300多款华为产品(其中华为产品 160 款,配件 140 款),感受华为全场景生态魅力。笔者发现,与其他手机线下店铺不同,该店铺核心在“体验和互动”上。比如在慢拍区域,用户可现场通过Mate 20的慢动作功能,拍摄水滴落在地面迸发水花的唯美瞬间——这是在其他线下卖场看不到的。

 

据该生活馆负责人介绍,华为从“智能陈列、艺术陈列、自主体验、互动体验”四个维度出发,让每一款产品都恰到好处地出现在它最理想的场景中,从而打造出一个高度智能化的未来家居环境。

 

对消费者而言,在这里可了解到华为,在这里可喜欢上华为。

 

以始为终:想你所想,构建“品牌力场”

 

在体验中,工作人员表示该智能生活馆并非以销售手机为首要目的——这让笔者很疑惑。而且,华为近年来加大线下体验店的建设,截至今年年底将达到3000家体验店规模。因此,在追求更广覆盖的华为,为何要在爱琴海这个寸土寸金的商圈,打造一艘巨型“生活馆”?

 

“以始为终,华为‘品牌力场’构建与消费者交流空间。”在接受笔者采访时,朱平表示:“华为追求与消费者在价值和精神层面的契合。所以,为满足消费者多元化的消费场景,华为基于强大、全球化的研发体系,对前端科技多年专注持续投入,结合美学、艺术设计方面的能力,打造了这样一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间”。

 

朱平说,传统体验店、服务店都更多的以服务为核心,通过服务于消费者建立情感上的沟通。现在,华为希望通过智能生活馆,打造融合、生态、服务的全场景体验,让用户切身感受华为品牌这股强大的力量。这股力量可以称为“品牌力场”。因为“品牌力场”能更好地诠释华为的品牌生命力,像一双无形的手,牢牢地将消费者与华为品牌连接在一起。

 

的确如此,很多时候消费者选择某个手机品牌,并不仅是手机产品本身的原因,还有很大的原因是对品牌的认可。华为品牌已经打上了“创新”“品质好”这个标签,后续更要加上“生态”“服务好”等标签,形成一个拥有“广度与厚度”的亲和力场。

 

三大支柱:万物生长,打造全场景战略

 

被定位为“品牌力场”的智能生活馆,要像万能胶水一样将华为与消费者紧紧粘在一起。但如何构建良好且具有差异化的“品牌力场”?对此,朱平从产品、生态、服务三个层面进行了详细介绍。

 

首先持续推出创新产品。华为很早摒弃机海战术,一直追求创新精品,希望为消费者提供多种多样的精彩体验。此次新问世的Mate20系列手机,更是其中的佼佼者。

 

华为Mate 20系列搭载华为史上最强的智慧芯片麒麟980。该芯片采用更先进的7纳米制程与更强悍的CPU和GPU架构,让芯片整体性能实现巨大突破;双核NPU协同,让AI计算能力强悍飙升。

 

华为Mate20系列的矩阵摄像头ID设计灵感来自超跑,其四点车灯造型更具未来感及辨识度,形成区别于其他旗舰产品的独特设计语言。独有的矩阵多焦影像系统,迭代加入超广角徕卡镜头,广角、超广角、长焦、微距多焦段自由切换,一拍一摄, 皆成大片。

 

在续航方面,华为Mate 20 Pro和华为Mate 20 RS保时捷设计配备更高效的40瓦超级快充技术、15瓦无线快充和4200mAh超大容量电池,打破续航瓶颈,让用户使用安心无忧。

 

此外,华为Mate20系列还具有3D建模制作玩偶、扫描识别食物卡路里等特色功能。这些卓越的产品性能,将丰富“品牌力场”的体验场景,并持续带给消费者惊喜,在消费者内心印上高端、科技、创新的华为品牌烙印。

 

其次打造有温度的服务。华为希望能够让消费者非常近距离地体验华为生态产品,提供有黏性、有温度的服务。因此,华为才会不遗余力的打造这样一座智能生活馆,让消费者走进来,用自己的切身体验,来感受华为的服务温度。

 

记得朱平曾在谈及华为服务标准时,提出过24℃服务理念、华为开放日活动等理念和措施。这些都已很好传递华为服务理念,让每一位消费者愉快地了解、购买产品,享受高端售后需求。朱平介绍,今天的智能生活馆不仅是产品展示,更是将华为恰到好处的服务温度传递给用户。

 

在笔者看来,产品是“1”,品牌是“0”。产品很重要,品牌也很重要。在有好产品基础上,华为面向3亿多华为手机用户,提供覆盖广泛的高质量服务,可10倍地增加用户对的品牌认可度。这些用户,也将自动成为华为良好品牌的“口碑传播者”。

 

未来,随着华为手机销量的不断增加,华为要服务的用户数量更庞大,需求更多。对此,朱平表示,华为将继续以消费者为中心,让华为的服务永不止步,通过不断与消费者加强互动和信任,让华为的“品牌力场”更有亲和力。

 

最后,构建全场景的生态。消费者想要享受智能、便捷的生活与工作,除了需要强大智能手机,还希望拥有丰富智能硬件生态产品。

 

正是看到用户的痛点,华为在Mate20系列发布的同时,发布了全场景智能产品,包括了华为share 3.0、华为WATCH GT手表、华为儿童手表3Pro、智能音箱、智能存储、空气净化器、AI全景摄像头、智能指纹锁、高清无线投屏器等,占用大量发布会时间。

 

而且,由于部署智能家居全生态并不简单,消费者想要感受到智能家居各个使用场景,并不容易。所以华为在智能生活馆,通过多种展示,让消费者可以全方位、分场景体验到智能家居带来的巨大改变。

 

要知道,以前华为Mate系列发布会以及各类线下体验店,并未这样做。可见,华为在发力数量庞大的智能家居生态产品,通过“华为智选”、Hi-Link平台等,构建智能家居全场景生态。这也从侧面支撑“品牌力场”的广度。

 

朱平进一步介绍表示,立足手机、PC、Pad、手表、云服务等品牌内核(华为生态第一层),华为通过配件产品、智能硬件产品以及智选产品,构建华为生态第二层。华为还会携手伙伴,发布更多的智能家居产品,构建华为生态的第三层。

 

点评:“品牌力场”让企业魅力生根发芽

 

不论是性能强劲的Mate20系列手机,还是新推出的众多智能产品,或是上海首个华为智能生活馆的试营业,都让笔者感受到:华为不止是在追求科技的极致,更是在铸造自己的强大品牌魅力,全场景、多层面与全球消费者交流。

 

正如朱平讲的那样,很多消费者认可华为是一家负责任的企业,是一个有温度的品牌,是一个能给消费者带来美好生活、价值产品以及放心的品牌。基于此,华为还需要用一言一行、一点一滴的行动,借助“品牌力场”放大这种“品牌力量”。

 

凛冬已至,如何避寒?不同的企业有不同的选择,但华为所做的,是继续追求手机科技极致,是打造智能生活馆,是发布多款智能音箱等产品,全面展示自身的全场景战略,从生活与工作的方方面面去满足用户智慧科技生活的需求。

 

在笔者看来,通过在产品上的精益求精、在服务上的不断提升、在生态建设上的不断丰富,华为的“品牌力场”将变得更加有厚度、有广度、有粘度。未来,华为将借助自己构建的“品牌力场”,获得用户认可。这让华为消费者业务的成长,不像一些品牌那样大起大落,而是走得更加稳健。华为2018年销量过2亿部的目标可期。

 

资深科技媒体人,关注通信、终端、互联网、IT的融合发展。

 

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