为什么四年多,闲鱼没有真正意义上的对手?

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再踏征程

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“杂货堆”里淘出万亿宝贝。

 

今天要讲的不是《故事会》,也不是《致富经》,而是闲置物品交易平台——闲鱼。

 

游来游去,不知不觉中,闲鱼在阿里动物园游过了四个年头,从一条小鱼苗长成庞然大物。数据显示,截至目前,闲鱼GMV已超过千亿。

 

近日,闲鱼又翻起一簇浪花,宣布上线“闲鱼优品”频道,试图通过平台级的售后服务来消除消费者在交易过程中的各种顾虑。

 

此举说大不大,说小不小,业内还有其他平台早就上线了相应服务,闲鱼似乎并不占先机。但熊出墨请注意认为,我们应该扒开表象,透过闲鱼优品看到闲鱼闲置经济体系的完善。从个人交易C2C,到信用回收C2B,如今又有了闲鱼优品C2B。从难到易,闲鱼按照自己的节奏,跑通各个模式,拼出了自己的商业版图。

 

 

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1

闲置经济的高门槛

花钱买东西,一手交钱一手交货,这是再正常不过的逻辑。但是闲置物品的交易,却远比理想状态复杂得多。

 

淘宝、天猫等电商平台,商品明码标价,规格参数也不存在较多争议,几乎没有讨价还价的空间。久而久之,卖家和买家双方就都默契地不在价格上多费口舌。

 

然而,对于闲置交易市场而言则不同。较为典型的,一是商品非标问题,且SKU过多。目前为止,尚未有平台能够细致到给每一件闲置物品划出明晰的优良中差等级。二是情感因素掺杂其中,定价难以统一。先不论商品如何,卖家想多赚钱,买家想少花钱,这一矛盾不调和,交易就无法达成。

举个具体的例子,二手手机是闲置物品交易中最常见的商品。在闲鱼上经常有会这样描述,“自用,很爱惜”、“95新”,但是,卖家所认为的95新和买家的标准是否一致?谁也不敢给出准确的答复。

 

担心双方无法达成共识,现在不少卖家更倾向于把手机定义为“伊拉克成色”,降低买家的心理预期,尽可能去避免那些主观因素而造成的纠纷。

 

相对来说,手机交易尚可以通过使用痕迹、功能等方面判定成色,而除此之外的其他更多的商品,判定起来都着实困难。定价也只能是卖家根据其他情况相仿的商品,给出一个自认为合适的区间,无法像淘宝、天猫那样精确到元角分。

 

所以,闲置经济的门槛要远高过正常的电商平台。但也正是那一笔又一笔棘手的交易,成就了今天的闲鱼。2017年年底,闲鱼官方资料就显示,平台已经有1600万活跃卖家,超越淘宝。2018年年底,闲鱼的GMV已经突破千亿大关。

 

在闲鱼总经理谌伟业眼中,闲鱼将来是要成长为继淘宝、天猫之后,阿里巴巴旗下的第三个万亿级平台。那么,闲鱼的底气到底从何而来?

 

2

稳固的金字塔结构

近日,闲鱼正式上线“闲鱼优品”频道。闲鱼运营总监石坚介绍,闲鱼将为用户提供品牌自营以及授权的官方闲置、品质二手、样品旧款等类型产品。

 

很明显,闲鱼在尝试把业务拓展到B2C领域。结合此前已有的布局,现在闲鱼的业务模型就像是一座金字塔,底层是规模最大也是难度系数最高的C2C,往上依次是C2B和B2C。

修筑金字塔的过程,就是闲鱼的成长史。最初C2C交易起家,闲鱼打下了扎实的地基。C2C,也就是个人对个人的闲置物品交易,“卖家不好卖,买家不敢买”的行业难题,也给闲置交易市场提出了不小的挑战。

 

闲鱼通过设立鱼塘,培养用户的社区意识,营造良好的社区氛围。接入芝麻信用体系,放大失信成本,有效地解决交易过程中的信任缺失问题。成立闲鱼小法庭,为交易纠纷提供一个公平、公正、公开的解决方案。通过不断地摸索,闲鱼已经深入到闲置物品交易的售前、售中、售后全流程当中,为买卖双方的合法权益提供保障。

 

以售前为例,卖家和买家在交易之前都能够通过对方芝麻信用分的高低,对风险做出一个基本评估。此外,实名认证、用户的动态,交易记录,交易评价等,一套完整的规则可以为用户提供多维度的参考信息,以便做出决策。

 

机制健全,越来越多的用户接受闲置物品交易。超过2亿用户的聚集,使得“让你的闲置游起来”从一句slogan照进现实。

 

C2C之后是C2B,信用回收是闲鱼跑通C2B模式的标志。正如前文所说,从难到易,啃下最硬的骨头之后,闲鱼把经验复制至新的领域。

比如,2017年年底闲鱼和芝麻信用联合宣布上线“信用回收”,在闲鱼上,芝麻信用分数超过600的用户,对闲置用品估价下单后即可收到欠款。回收宝、有得卖、估吗、爱回收、乐人乐器等知名回收机构,都在闲鱼合作名单之列。信用回收的品类也在逐步覆盖手机、3C数码、住宅/办公家具、大家电、乐器、服装、美妆、图书、奢侈品等。

 

金字塔的顶端,是闲鱼优品所代表的B2C模式。把东西卖给个人、把东西卖给回收机构之外,站在用户的角度,从平台买到官方认证的优质商品,其实也是一大未被满足的需求。闲鱼意识到之后,联合业内合作伙伴推出“官闲”。

 

据介绍,目前闲鱼已经与TCL、戴尔、长虹、ThinkPad等数十家品牌商达成合作意向。所有上线闲鱼优品的商品,都要通过平台32道检测鉴定;所有商品的售后,都享受7天无理由退换、30天包换、180天质保的服务。

有业内人士分析,相较于之前的C2C和C2B,B2C这条路闲鱼会走得更顺。因为“官闲”,多了闲鱼官方和合作伙伴的背书,交易中复杂、不透明的环节全被砍去,相当于在品牌商和消费者之间架起一座桥梁。

 

至此,闲鱼的闲置物品交易体系才算真正建成。稳固的金字塔结构,既是闲鱼过往四年的成果,也是接下来其实现无闲置社会愿景的基础。

 

3

即将爆发的万亿市场

把“闲鱼”和“万亿”放在一起谈,并非没有理论依据。

 

中国互联网经济研究院给出的数据显示,截至2017年底,我国闲置物品交易规模已经达到5000亿元,且每年仍在以30%以上的速度增长。预计到2020年,整体规模将突破1万亿。

 

这万亿市场的爆发,熊出墨请注意认为可以从供需两个方面解读。首先,供给侧,随着经济水平的提高,物质生活丰富,人们手中的闲置物品越来越多。急需专业、规模化的跳蚤市场,电商无可比拟的便利性,成功把供给侧搬到线上。

 

还是说手机,熊出墨请注意在之前文章《二手手机回收行业格局待定 产业联合能否实现生态共建?》中有提到,截至2017年9月,我国手机的普及率就达到了100.5%部/百人。

 

另一边,厂商还在不断加快更新迭代的速度,这导致每年闲置的手机数量高达2亿部。大量闲置手机无处安放,无疑是在孕育一片新的蓝海。处理之后再次销售,是闲置手机回收再利用的主要途径之一,对闲鱼来说,这是不可多得的历史机遇。

 

其次,需求侧,主流消费人群的经济环保意识提升明显,从而带动闲置经济增长。95后、00后的消费能力渐强,新生代的他们,对闲置物品交易的接受程度高过其他消费群体。

 

闲鱼官方提供的数据也已经证实了这一变化趋势。此前,闲鱼基于平台上00后用户的兴趣及交易情况制成的专题报告中有写到,2017年,00后在闲鱼交易最多的是3C数码产品,其中闲置手机的交易量同比增长高达155%。

另一份报告显示,90后用户在闲鱼占据大壁江山。他们在闲鱼上的互动也较其他用户群体更加频繁,其中95后表现尤为突出。这些数据其实都在说明同一个问题,闲置物品交易正成为年轻用户的新宠。闲鱼,则是进行交易的首选平台之一。

 

展望未来,面对万亿市场,闲鱼有稳固的金字塔结构作为内核,有用户为其提供源源不断的补给。除此之外,更有阿里生态的赋能。

 

过去十几年间,阿里生态积累的商家、合作伙伴、用户资源,日后都有可能成为闲鱼发展的强劲动能。毕竟,闲鱼与电商打通,与淘宝的一键转卖、与天猫的以旧换新等所达成的引流效果,已经让业界看到了生态共振的威力。

 

总而言之,在闲置经济这片汪洋大海,闲鱼接下来或将游得更快、更省力。

 

 

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