奔驰再致歉!立即停止西安涉事经销商销售运营 并展开调查

作者: 曹泽熙
奔驰称,如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,涉事经销商的销售运营授权将被终止;将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程。

据央视4月16日周二报道,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安车主投诉一事发布说明。

说明全文如下:

【关于西安车主用车经历的进一步情况说明】

昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019年4月16日

奔驰就西安客户投诉事件多次道歉

据彭博社16日报道,戴姆勒中国区主管唐仕凯(Hubertus Troska)在上海车展期间表示,就中国客户投诉梅赛德斯-奔驰金融部门一事表示道歉。

唐仕凯称,客户事件的调查正在进行中,公司正配合有关部门的调查。他同时表示,涉事经销商已经被暂停资格,并可能是永久性的。

此前,奔驰已经多次对此事进行回应。

4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司针对维权事件发表致歉声明,称将尽快与客户直接沟通,达成解决方案。

4月14日,奔驰金融公司发表声明,称其不向经销商及客户收取任何金融服务手续费,并要求经销商遵守相关规定。

西安市场监管部门已接入调查

此前,W女士在西安利之星奔驰4S店提了一款奔驰CLS300型号轿跑,总价约66万元,首付20余万元。然而这辆新奔驰车刚开出4S店门就发现发动机漏油。W女士15天内与4S店沟通三次后,利之星4S店方面表示不能退换车,并称按照国家汽车三包政策只能更换发动机。

随后,W女士前往利之星奔驰4S店讨说法维权,情急之下坐在了一台红色奔驰展车引擎盖上,向围观群众哭诉了自己的这段购车维权遭遇。

4月12日,西安市市场监管部门介入调查,并将涉事车辆封存。次日,在西安市市场监督管理局高新分局主持下,W女士与奔驰方工作组进行了长达3个小时的沟通协商,最终不欢而散。

W女士在沟通协商时还指出,在购车时她曾提出全款购车,但被4S店“欺骗”称“利息低”,结果做了奔驰金融贷款购车,并支付了15200元“服务费”。利之星奔驰4S店未提供该笔费用的正规发票,只给了一张收据。

至此,汽车金融服务费和汽车消费市场背后的黑幕也成为了舆论的焦点。

*本文来自华尔街见闻(微信ID:wallstreetcn)。开通华尔街见闻金卡会员,马上领取2019全球市场机会。

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MobileUser8414

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春华秋实

这也太慢了,国内就这反应速度

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所有贷款车都有这笔费用

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四号先生

呵呵,现在的品牌汽车厂商都是只想着坑钱,车子本身的质量都跟十年前的没法比。做生意毫无底线。

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一片天空

闹大了才有问题

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