预测用户行为?科技巨头更想要的是操纵

作者: 胡琛
因为操纵能获取更高的利润,而且被操纵者还浑然不知。

预测用户行为无疑是有利可图的,而操纵用户行为的利润则可能更高。

日前,美国市场心理研究公司MarketPsych发文写到,科技巨头的成功之处在于:它们能够操纵用户在情感上与虚拟的事物发生联系,同时让他们体验到真实的舒适感。

操纵:科技光环下的阴霾

举个例子。Facebook喜欢收集许多与用户貌似无关的信息,包括他们的手机定位信息和上网习惯。但就是在这些无关的数据中,Facebook用算法深耕出用户的喜好,并以此预测乃至操纵用户未来的行为。

MarketPsych表示:

当用户点击了10个“赞”后,Facebook就可以比你的同事更好地预测点赞者的个性和行为;

当用户点击了180个“赞”后,Facebook就可以比你的配偶更好地预测点赞者的个性和行为;

当用户点击了300个“赞”后,Facebook就可以比你本人更好地预测自己的行为。

纽约时报编辑Jennifer Szalai曾写到,Facebook已经学会了如何操纵用户的同理心和依恋感,并以此赢得了巨额财富。

当然,Facebook对于用户的操控不仅限于商业领域,2016年美国总统大选则直接揭开了这家全球社交网站巨头的另一面——操纵选民。

纽约时报在当年的文章中直指,Facebook帮助传播错误信息和虚假新闻,影响了美国选民的投票。

MarketPsych则分析道,选民在社交网络时代的情绪化,孕育了“操纵”所需要的土壤。换句话说,选民在自己全然不知的情况下,情绪受到Facebook上新闻与图像的左右。

对普通用户来说,Facebook的操纵行为是这个科技发达时代无奈的缩影。MarketPsych表示,科技巨头对用户的了解程度惊人,用户的喜好、善恶、活动轨迹,甚至是情感的触发,都逃不过它们的“法眼”。

操纵者:为了金钱

了解只是表面,其实质是为了实现巨额利润。

对于科技巨头而言,没有比赢取高额利润更让他们兴奋的事情。以Facebook、亚马逊、谷歌为代表的互联网公司,通常的变现方式有:吸引用户注意力以精准推送广告。因此,科技巨头为用户量身定制出众多微广告(micro-targeted advertising)。

以亚马逊为例。华尔街日报今年采访了多位广告买家后表示,亚马逊建立起的活跃的广告业务,在投资回报率上高于谷歌,且可以搭配其电商平台来更好的卖货,这让更多公司,特别是消费与零售类企业更愿意将广告费付给亚马逊。

而谷歌在广告上赚的钱更不用多说。据市场研究公司eMarketer的数据,到2020年底,谷歌在搜索广告市场上的份额为统治级的71%,营收也高达442亿美元。

被操纵者:浑然不知

全球市值前十的公司,除了最末尾的埃克森美孚与强生,清一色都是科技巨头。彭博亿万富翁指数前十中,有7位也都是科技大佬。

科技巨头通过用户创造并累计的巨额财富,令世人咂舌。MarketPsych表示,科技巨头的成功之处在于,像打磨产品一样,它们操纵用户在情感上与虚拟的事物发生联系,并让他们体验到真实的舒适感。

看YouTube视频会上瘾,在Instagram上晒照片也会上瘾,在互联网游戏上联机闯关更会上瘾。

但美国新闻网站 Intercept记者Sam Biddle表示,簇拥在科技巨头身边的用户,在严格意义上说不完全是它们的产品,而更像是它们对产品的投入;而真正的产品是对用户的操控。而这一产品将被以最高价由科技巨头卖出。

可悲的是,人们通常不知道或不关心自己是否被科技巨头巧妙地操纵了。用一句俗话形象的描述就是,被人卖了还帮人数钱。

MarketPsych写到,大多数人还固执得认为自己的行为是受到自由意志的支配;然而许多研究正在表明,人们深受与自我内心情感相适应的信息的影响,而这背后隐藏的其实是科技巨头。

*本文来自华尔街见闻(微信ID:wallstreetcn)。开通华尔街见闻金卡会员,马上领取2019全球市场机会。

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 Sean

拥抱科技,放弃自由。

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 Sean

操作这词,很准确。

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