快递复苏?亚马逊宣布旗下快递服务将恢复到正常速度

作者: 许超
亚马逊宣布取消供应商向公司仓库发送货物的限制,并将发货时间从之前数周缩短至数天。这标志着公司已从新冠疫情带来的配送困难中逐渐恢复。

电商巨头亚马逊称,随着公司从新冠疫情爆发初期的订单冲击中恢复,公司快递送货时间将在未来数周里逐步恢复。

亚马逊宣布取消供应商向公司仓库发送货物的限制,并将发货时间从之前数周缩短至数天。

快速送货是亚马逊向客户承诺的核心,其帮助亚马逊吸引了超过1亿用户购买公司的Prime会员服务。与非Prime会员相比,Prime会员在亚马逊网站上的消费更多。

但新冠疫情使得亚马逊兑现快速送货的承诺变得困难。疫情爆发后,大量实体零售店关门,数百万用户涌向线上购物。

这对亚马逊的线上购物系统造成巨大的冲击,配送系统一度停摆,一些商品的发货被迫递延数周之久。公司不得不调配资源应对意料之外的线上购物高峰。

此前为了优先满足疫情期间的必需品供应,亚马逊发布配送限制措施,优先保障卫生纸、消毒水和消毒湿巾等商品的配送,类似电视、玩具等商品的配送则被延后,一些商品的配送时间需要等待数星期之久。

这对亚马逊而言造成巨大负面影响。数据显示,4月份购物者在亚马逊购物网站上留下了80万条负面评论,是去年同期的2倍,其中大部分与送货延迟相关。

大量无法从亚马逊及时获取商品的客户开始转向沃尔玛和Target的路边提货(Curbside)服务,这引发市场对于公司客户流失的担忧。

通过再次缩短送货时间,亚马逊也将减少第三方商家从其物流服务中退货的风险。数据显示,亚马逊第一季度的物流服务收入约145亿美元,占总收入的19%。

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