“一款产品包打天下”，是传统寿险营销的做法。随着数字化时代到来，用户需求朝着个性化、多样化的方向发展，头部险企前瞻性布局“保险+服务”赛道惹人关注。
多年前提出“有温度的保险”理念的平安，也是最好的践行者。近日，在平安第25届高峰会上，平安集团董事长马明哲这样看待“有温度的保险”，他说，“传统保险是在客户发生意外后才赔付，只是财务上的保障。但客户需要的，不是一张冷冰冰的保单，而是我们专业贴心的健康、医疗、养老、生活等服务，时刻陪伴与关爱客户。”
如何让客户体验到有温度的服务？一场为期三个月的平安健康节给出答案，客户可以通过体验多场景的健康服务，关注自身健康状态，养成良好的健康生活习惯。截至目前，平安健康节活动累计参与人数已超过300万，体验健康服务人数累计超过200万，受到广大消费者的欢迎。
据了解，本次健康节聚焦“健康、亚健康、慢病、医疗、重疾”五大服务场景，平安的亿级用户和百万客户可全程体验健康服务，深度感知到平安服务的温度。
让健康服务给保险“加温”
“投保容易理赔难”，是在保险业发展初期，粗放的经营展业方式给大众留下的印象。现如今在科技驱动下，投保简单，理赔也不再难，而产品背后的服务也不仅仅是加分项，更是各家险企在竞争中突围的关键。
试想客户投保第一天起，就能享受到全方位的健康管理服务，生病了有保险公司专业人员的门诊预约、术后护理，日常生活中少不了私人医生提供专业化建议，足不出户就能做好慢病管理，甚至睡不着觉、体重失衡、日常饮食，也能及时寻求营养师、心理医生的帮助。这样的保险服务，不再贴着冷冰冰的标签，却于细微处打动人心。
在平安的构想中，未来平安的客户将有望率先享受到这样的健康管理服务，乃至慢病管理，重症护理以及养老护理。这样的“畅想”实际上是不乏底气的。
首先，在“保险+健康管理服务”层面，健康管理作为与保险产品高度契合的服务，在监管层面得到了大力推动。2020年9月，银保监会印发《关于规范保险公司健康管理服务的通知》。在行业内看来，保险业落地实施“健康中国”战略，应着力推进健康管理与健康保险的深度融合。
其次，受疫情影响及老龄化加剧背景下，市场对健康管理服务的需求与日俱增。如何让客户对公司产品具有粘性，已不只是产品责任、理赔服务等环节能够解决的问题。用高频的健康管理服务，为低频的保险“加温”，不仅赋予保险产品新的温度，也推动了传统保险营销的变革。典型如业内领先推出的“平安臻享RUN”健康服务计划，涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，为客户打造“五星级”体验。
最为关键的是，在这场自上而下的行业变革中，机会终将留给早做准备的人。近年来，平安集团聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业战略下，金融服务生态圈、医疗健康生态圈、汽车服务生态圈、房产金融生态圈五大生态圈已成型。平安人寿提出了做“有温度的保险”的理念背后，依赖的即是集团资源打造的医疗健康生态圈。
回归初心，做好服务。平安为客户打造“上游健康预防，中游经济补偿，下游医疗服务”的健康闭环，满足客户全方位的健康风险管理所需。
平安健康节，利惠多方
据悉，平安健康节聚焦“健康、亚健康、慢病、医疗、重疾”五大服务场景，引导用户进行服务体验。此番为客户“造节”，不仅让健康管理服务有了落地场景，背后还有两层用意。
一是回馈客户之举，平安健康节从司庆日5月27日开始持续到8月20日，期间，客户可以体验平安全周期健康服务，享受司庆日福利；
二是让平安客户通过健康管理服务的落地体验，开始关注自身健康状态，学习健康知识、培养长期健康生活习惯、以及切实的解决在健康管理中的各种问题。
从公司经营层面而言，客户认同感的提升，无疑会给公司带来好的口碑。更长远来看，创造代理人与客户的互动频率，有利于提升长期客户经营的效益。而当越来越多的客户关注健康，养成良好的健康生活习惯，这对保险公司和客户而言就是双赢。
此次平安健康节的参与对象不仅包含已有客户，还有未来客户。对于参与者而言，可以在线上体验平安超过100种健康服务的同时，获得百亿健康金、节点有惊喜、百万锦鲤包、商品药品折扣等福利。用户还可以参加线下各种健康主题的活动，现场体验健康服务。
聚焦大医疗健康，让发展更有温度
27年来，平安寿险历经了三大发展阶段。第一次是学习台湾模式，即平安寿险从无到有的“本土化”发展阶段；第二次是移植欧美模式，即在经营管理上探索“国际化”阶段；第三次是创造全新寿险模式，即“中国化”阶段。
平安一直走在改革的最前沿，“无论从外部环境还是内部发展看，第三次改革都已是刻不容缓、别无选择。”马明哲道出了改革的必要性，推动改革的巨大推动力，则来自于平安集团多年来的持续投入，得以具备领先的科技实力。
在科技+大医疗健康生态圈的支持下，平安人寿才能以科技赋能产品，不仅能满足客户的保险与金融需求，更能满足客户在医疗、健康、养老、生活等长期高频需求。每一位客户都将拥有各自专属的‘全科医生’、‘养老管家’，时刻享受到平安的健康管理、医疗管理、慢病管理、重疾管理、养老管理等一系列充满温暖和关怀的服务。
保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，和金融加医疗健康的暖心，善用金融科技和医疗生态的力量，帮助国人实现对美好生活的追求。平安人寿用行动诠释“有温度的保险”，也用这样的“保险+服务”服务小家，建设国家。在寿险业转型升级大势之下，保险正在被重新定义。
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