Facebook对周一全球服务中断表示歉意，该故障导致数十亿用户在超过六小时的时间里无法访问Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger。
首席执行官扎克伯格周一晚七点左右，在他的Facebook主页写道：“Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger现在恢复正常运作，我对今天的中断感到抱歉——我知道你有多依赖我们的平台来与你关心的人保持联系。”
Facebook表示，“配置更改”是周一长时间宕机的原因，并非黑客攻击。Facebook基础设施副总裁Santosh Janardhan在博客中表示，公司对主干路由器进行“配置更改”，从而导致通信中断。此路由器是用于协调Facebook数据中心之间的网络流量。Janardhan强调道，“没有证据表明我们的用户数据因宕机而受损或泄露。”
知名媒体分析师Brian Krebs表示，目前还不清楚为什么会做出这样的配置更改，Facebook也并未正式公布。
这次是自2008年来Facebook最大的宕机。2008年，Facebook月活用户1亿，当年宕机约一天，影响约8000万用户，而今Facebook月活用户逾30亿。
虽然Facebook的应用程序偶尔出现故障并不罕见，但它们很少持续超过几分钟。监测互联网问题的Downdetector说，Facebook的故障是它所见过的最大的故障，全球有超过1060万份报告。
Facebook的故障几乎持续了一整个工作日，让一些企业感到不满。除了很多私人会使用Facebook、Instagram和WhatsApp与家人和朋友进行日常联系和生活分享，许多企业将这些平台视为主要的工作渠道，用它们来做广告，与客户联系并销售产品和服务。
巧合的是，这次故障发生在Facebook前雇员Frances Haugen现身美国哥伦比亚电视台制作的知名节目《60分钟》之后，参议院小组委员会作证之前。周二，她出席听证会，计划告诉立法者有关Facebook的“可怕的真相”。
Haugen于2019年进入Facebook工作，不认同公司将盈利置之于公共安全之上的做法。在离职前，她将公司内部调查文件复印，随后匿名交给《华尔街日报》，并在周日晚间电视节目《60分钟》公开自己的身份。她的爆料使Facebook陷入了自剑桥分析事件以来最严重的危机。
Facebook股价周一盘中一度跌超5%，周二跟随美股大盘反弹，盘中涨幅超过2%。