没人能想到，2020年突发的新冠疫情，对全球旧有框架，社会运行秩序、企业发展战略和个人生活方式等，产生了何等深远影响。
这种从所未见的病毒，阻隔人际物理世界连接，击碎生产供应链，降低效率，抬高人类最伟大发明——交易——成本，迟滞全球经济增长速度，最终对社会个体产生除灭失健康之外的深度负面影响。
幸运的是，在过去二十年，中国商业社会信息化基建已全面完工。在此基础上，数字技术全方位融入社会活动，由此成为抗击新冠疫情的重型武器。
在堪称花团锦簇的众多数字解决方案/体系中，华尔街见闻注意到，钉钉正通过“人、组织和业务”三个维度结合数字技术，以向外部开放的生态体系，为处于后疫情时代主体为B端的商业组织实现全链路数字化，渐次形成商业价值有无限可能的未来商业组织，从而大规模释放数字生产力。
这套生态系统的突进能力堪称惊人。截至2021年8月31日，钉钉用户数突破5亿，包括企业和学校在内的各类组织数超过1900万。
此等规模如何达成？怎样实现组织全链路数字化？数字生产力是什么？如何通过钉钉，实现未来商业组织无限的商业价值？
10月13日，阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军对此做出了回答。
经纬：组织和业务数字化
2019年8月27日，钉钉首次召开未来组织大会，提出年度关键词“智能协同”，阐述企业全面数字化的发展趋势。
2020年经过一场突如其来的新冠疫情催化，数字化办公协同成为社会经济人不得不然的现实选择。
时隔两年，钉钉于2021年10月13日举行未来组织大会，提出新的年度趋势关键词“数字生产力”。实际上，这反映了钉钉对数字时代商业经济组织该怎样适应外部环境变化在策略层面的最新想法。
什么是数字生产力？
“数字技术正在与产业互联网融合。”叶军解释，“过去二十年，中国消费互联网得到长足发展，数字技术融入生活各个方面。下一个十年，数字技术将逐步深入到产业链，这将为经济带来更强的增长势能。”
在此过程中，企业需要考虑如何充分利用数字技术以适应变化，提升自身商业竞争力。
叶军说，“任何组织，都需要从‘人、组织、业务’三个维度推进与数字技术的结合，形成全链路数字化的未来商业组织，以此释放数字生产力。”
总体而言，实现数字生产力的经纬线即组织数字化和业务数字化（两个数字化）。这从2018年钉钉提出的“组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线（五个在线）”演化而来。
其中，沟通在线、协同在线和业务在线包括“人和业务”两个维度，组织在线和生态在线则包含在“组织数字化”内。
所谓“人”的维度，指的是组织（B端）利用数字化工具，给组织中的个体（C端）做赋权，激发个体在业务推进过程中的创造/创新力。
华尔街见闻从东方日升义乌基地了解到，今年5月，义乌基地发动全员，通过钉钉平台，给生产环节提意见，以改进流程。两个月内，有7条意见从总数为282条意见中被采纳，实现项目收益195.3万元。
义乌基地质量部DCC（文控中心：Document Control Center）文控杨文姝说，“有时一台设备挪一下摆放位置，就能带来巨大效益。每个人都能参与生产流程和工艺的精益改进，在拿到物质奖励的同时，也看到了对组织的个人价值，所以大家很开心也很积极。”
除了纯粹的C端行为，在“人”的层面，还包括“组织数字化”的一部分。比如国潮头部品牌“特步”通过钉钉，能根据C端不同职位和权限做信息分发，实现信息分权，以此提升组织应对变化的反应速度和协同效率。
这就引出B端和C端之间的关系加持数字技术后的重塑现象，相当于重塑组织体系。C端不再主动而转向“被动”，数字化后的实时外部变化，经信息分权后，通过钉钉平台，自动呈现在拥有相应权限的C端面前，推动其做出同步应对措施。
这就是“组织数字化”。
通过数字技术，将C端和组织目标连接起来，既保持了B端的敏捷性，也实现了C端的“被动性”，组织发展由此得以有效驱动。
C端应对变化采取各种行为在本质上，属于在各类场景中（如内部不同部门或外部供应链环节之间）的业务动作。这些动作被数字技术加以改造，呈现的效果是“其（成）本也降，其效（率）也高”，此为“业务数字化”。
从“两个数字化”各自侧重的逻辑演变路径推断，以此加持的组织将得以实现全链路数字化。鉴于所有动作都经由钉钉在线完成，故钉钉实际上成为商业数字世界和商业物理世界的连接者，也是商业组织全链路数字化的超级入口。
价值做深构建全链数字化
到底什么是钉钉？
叶军说，“钉钉的属性不仅仅局限于工具层面，钉钉也代表未来数字商业时代的工作方式。在钉钉释放数字生产力的背后，实际上是生产关系的改变、是人与组织关系的改变、也是人的工作环境和生活状态的改变。”
要成为超级入口，没有健康、成规模、能自动扩展的生态体系，则不可想象。
钉钉的生态规模和繁荣度如何？
10月13日，叶军披露了钉钉目前的生态规模：截至2021年8月31日，钉钉用户数突破5亿，包括企业和学校在内的各类组织数超过1900万。B端开始在钉钉平台大规模自建应用，平台月活软件数（MAA）翻了2倍（从2020年10月至今）。
在与国潮头部品牌“特步”、快消品牌“认养一头牛”、制造业企业“柳钢集团”和“东方日升”深度交流过程中，华尔街见闻发现，这些不同领域的品牌，正在大规模将其业务、人员、内部组织等，甚至外部上下游供应链，也同步搬上钉钉平台。
这四家B端组织的共同特性是组织规模庞大，以之为核心“大B端”的上下游“小B端”数量众多。除了柳钢，其余三家公司员工遍布全球，具有时差、文化和语言的巨大差异，日常业务复杂而即时性极强。
此种规模的大型B端组织为何对钉钉如此认可？
叶军认为，To B生态的平台价值，在于将解决生态伙伴实际业务和组织问题的能力做强，而能力即价值，也就是将价值做深，终极目标是让平台生态原子赚到钱。比如降本增效，这意味着出现价值增量。
如何评估钉钉生态功能有没有达到这一点？
叶军说，“不要单纯看DAU和MAU（即日活和月活数量：Daily/Monthly Active User），更要看发现和解决用户问题的能力。这可以从用户时长、B端工具应用数、组织活跃度和生态繁荣度等指标观察。”
钉钉告诉华尔街见闻，使用钉钉App的C端用户粘性大幅提升，用户时长增加1倍。截至2021年8月末，在钉钉平台上，“钉应用”（包括SaaS）数量超过150万，较2021年初增长3倍。其中，低代码应用在今年的8个月内增长了86万个。
低代码应用主要用于解决特定场景问题，通过在钉钉上的8家业内主流低代码厂商“宜搭、简道云、氚云、易鲸云、黑帕云、轻流、维格和悉息”，上线600余款低代码应用模板，与交付、硬件、内容、应用和服务等一起，同属钉钉生态体系。
今年，钉钉推出低代码应用广场“钉钉搭”，以“被集成”的态度，为低代码厂商提供能力支持。以低代码为代表的个人开发者与专业开发者数量高速增长，开放平台入驻开发者数已超90万。
钉钉在生态中的角色是致力于做基础设施研发，如SaaS、PaaS、IaaS和DaaS等，提供与具体业务无关但能通用的标准服务，同时做好具有普惠性的生态开放规则制定。
目前，钉钉生态联盟成员包括金蝶、用友、纷享销客等传统巨头服务商。
在10月13日举行的未来组织大会上，钉钉宣布，已向开发者开放平台能力中心。开放的接口总数量由年初的1300多个扩大到了2000多个，今年内开放的接口数量，比过去两年的总和还多。
华尔街见闻注意到，以上述四家大型B端组织为核心的“大B端”因其与钉钉在业务和组织层面的深度绑定，正在大规模带动处于其业务上下游的“小B端”也在将其搬到钉钉平台，以达成与核心“大B端”业务的高效协同。
这些“小B端”将人、组织和业务搬上钉钉平台，即进入大型B端已加入的价值闭环。在此过程中，通过钉钉平台逐渐重新搭建组织（包括大小B端）全链条，与钉钉后端的阿里云一起，形成“云钉一体”，共同编织全链路数字化网络。
增长之源：用户和产品驱动
新冠疫情正在催生新的行业竞争格局，To B行业也从广告营销带动增长，转变为以优异体验形成用户和产品驱动增长。
柳钢集团冷轧厂厂长陆兆钢在分解“云钉一体”的结构时说，“我们从2015年开始接触钉钉，发现钉钉的前端很轻盈，后端数据平台和云服务又很强大。于是我们从协同办公起步，开始尝试用钉钉。到今天，我们已经把越来越多的业务和组织结构都聚合到钉钉平台。”
所谓很轻盈，指的是组织中C端能从手机上直接使用钉钉App，B端也无需搭建规模巨大的机房和物理数据库——这些基建设施即由钉钉平台的数字大脑——阿里云完成，也就是陆兆钢提到的“后端数据平台和云服务很强大”。
事实上，钉钉App之所以“很轻盈”，这是因为在钉钉平台上聚合了数量众多、使用方便、体验良好的各种商业场景协同工具，也就是钉钉口径中的产品。
协同是钉钉的核心功能，以“事”为中心，为个人、团队提供适应快速变化的新生产力工具。
若加以扼要展开，即钉钉以文档、音视频、项目协助、待办、日程、邮箱和云盘等类型在线协作产品，在“事”的每个环节——如创作、协作、管理和知识沉淀，通过钉钉，使信息生产、分享、交互、聚合、管理、沉淀和使用等动作实现流程全自动，为生产活动提供精准参考和依据。
钉钉平台上的协同产品分两类：其一为平台B端用低代码工具开发的符合特定业务或组织场景需求的应用工具，有些只能自己用，有些能作为场景标准产品开放给平台生态伙伴共享。
其二，即由钉钉设计开发的通用场景标准工具，可供钉钉所有生态B端甚至开发者使用，核心价值取向即实用、高效、低门槛和便利性强的轻应用。
10月13日，钉钉发布三款经过升级的标准化协作产品，分别为“钉闪会”、Teambition和“钉钉文档”。
其中，“钉闪会”的产品形态是通过文档连接视频会议、日程和项目等协作功能，串联会议的快速组织和信息分享、讨论、决策环节，最终通过标准产品界面，为企业有准备、有主题、有议程、有结果和有落实地开好会，提供低门槛的使用路径。
通过钉钉集成的“钉钉闪享”功能共享文档，在开会过程实现多人在线同步编辑，以达成快速决策。会议结束后，借助“钉钉闪记”工具，将音视频转文字即时生成会议纪要，既可提高效率，也能书面沉淀开会核心信息，同时会议结论同步转成待办任务，方便后续追踪落地。
业务数字化的核心要件即项目协作。通过Teambition提供种类繁多的项目管理工具，囊括任务看板、甘特图、文件和项目概况等，可满足研发、设计、产品和营销等场景的专业需求。
中小型企业或团队，可开启Teambition“轻任务协同”模式，实现个人任务可视化，降低项目管理使用门槛，因此每家中小企业即可获取轻量级应用的项目管理能力。
正是这些符合诸多场景应用需求的集成式标准产品，构筑了商业数字和物理世界之间无缝衔接桥梁的桥墩，而以生态伙伴通过低代码工具低门槛开发、致力于解决各类特定场景问题的标准/个性工具，重新定义后疫情阶段加持数字化技术的生产关系，释放出前所有未有的数字生产力。
这一切促使钉钉成为B端全链路数字化的超级入口，而云钉一体也成为B端迈向数字时代不可或缺的基础体系，为物理世界的B/C端组织和个体带来不可估量的商业和个人价值空间。