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作者|张超 编辑|罗丽娟
2022年是钉钉的发展关键年，提出商业化半年后，又明确了大客户战略。
9月21日，在2022秋季钉峰会上，钉钉阐释了大客户战略的核心：服务、生态和个性化。这也是钉钉首次对外公开阐释大客户战略。
根据钉钉的说法，其将以陪伴式服务、云钉一体生态和各行各业的最佳实践来服务领军企业，同时开放集成与被集成，让每个企业都能打造承载自身管理思想的数字化底座。
简言之，钉钉将坚持PaaS化定位，通过开放PaaS能力给相关企业，以服务中大型传统企业实现组织和业务双方面的数字化转型升级，建立服务生态。
钉钉总裁叶军
早在2020年云钉一体战略落地后，钉钉内部就提出了大客户战略，旨在服务中小企业的同时，构建大客户生态服务体系。
为此，钉钉还特别建立了一支“A1000团队”，从软件服务前、中、后端推进，联合服务大客户的个性化需求。
官方数据显示，近两年来，钉钉上100万人以上、10万人以上、1万人以上的企业组织数均增长一倍左右。截至目前，钉钉上百万人以上的企业组织超过30家，10万人以上的企业组织超过600家，2000人以上企业组织贡献了钉钉近1/3的活跃度。
钉钉服务用户情况
而大客户对于钉钉商业化的贡献效果，无疑是显著的。
据了解，钉钉在免费的标准版基础上，特别推出了专业版、专属版、专有版三个商业化版本，分别服务中小企业、中大型企业和超大型企业。其中，专业版售价9800元/年，专属版则要10万元起/年，专有版基本都是100万起/年。
钉钉总裁叶军透露，提出商业化以来，钉钉专业版和专属版收入比例大概是1：1，“但其中可能大客户数量仅有三分之一，中小企业仍是大盘。”
投入方面，在约1500人规模的钉钉团队中，服务大客的人员也才200人左右，占比仅为13.33%。这样的投入产出比，也就不难理解为何钉钉会坚持大客战略，毕竟大客创造了巨大的商业价值。
不过，叶军强调，中小企业仍然是钉钉的大底盘，“我们的主要兵力还是在服务这部分客户”；在他看来，是由于大企业近两年需求的变化，钉钉才成立了专门的服务团队。
2021年，钉钉提出的组织年度趋势关键词为“数字生产力”；一年过去，这个关键词转变为了“数字韧性”。
这里的“数字韧性”，是指企业以数字化为工具或手段，再造组织流程和业务流程，以精准、理性的数字化确定性应对外部环境变化的不确定性的能力。
转变背后，正是传统企业从对数据激发生产力，向数字化创造经营效果的需求变化结果。
在钉钉看来，短期，数字韧性是企业解决生存问题的能力，通过数字化能构建敏捷组织、理性管理，实现全链路数字化；长期，数字韧性是帮助企业穿越周期的能力。
随着越来越多传统企业推进数字化升级进程，钉钉也将迎来一轮商业化高潮。
但叶军坦言，钉钉以前做得并不好，现在集中精力投入PaaS建设后才越来越好，未来钉钉会摒弃一些不好的体验，努力创造有价值的DAU。
一个典型的例子，过去钉钉群聊消息提醒总会在对话框上有红点提示，无论用户是否真实浏览记录，为了要消除红点都需要登陆钉钉点进对话框，这在一定程度上能提升App的日活数据和停留时长；为了用户使用便利，钉钉设置了一键阅读所有消息功能。
“我要的是有价值的用户，是让用户成为粉丝的DAU，不是被迫上来用的DAU。”叶军透露，钉钉正在“天晴的时候修屋顶”，全力提升用户体验，从而保障平台持续健康发展。
