刚迈过2023年的门槛，汽车圈的各类奖项评选榜单便陆续揭晓，而由中国质量协会发布的2022年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）无疑备受瞩目，该测评结果对于消费者也有着重要参考意义。面对严苛的测评标准，雪佛兰从众多参选汽车品牌中脱颖而出，不仅荣膺合资品牌类别“售后服务满意度”第一，同时品牌旗下科鲁泽和迈锐宝XL分获“10万及以下紧凑型轿车”、“20万及以下中型轿车”用户满意度冠军。
这些含金量颇高的荣誉，背后折射出雪佛兰强大的软实力和硬实力。可以说，雪佛兰以行业一流的服务水准和硬核可靠的产品品质，收获了权威机构与消费者的双重认可。
雪佛兰摘取合资品牌类别 “售后服务满意度”第一，
科鲁泽、迈锐宝XL获各细分市场用户满意度第一
售后服务第一实至名归，雪佛兰完美诠释“懂车更懂你”内涵
随着国内车市的发展逐步进入成熟阶段，加之消费升级趋势日益凸显，汽车消费市场正朝着多元化、个性化等方向不断升级和细化。与此同时，在汽车售后市场，用车体验的好坏和服务质量的高低，也愈发受到消费者的关注。尤其是对于正加快崛起的新生代消费人群来说，覆盖用车全生命周期的上佳体验才是衡量用户满意度的标准公式。
目前，中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）已成为国内最具权威性和影响力的汽车评选之一，其不仅反映出品牌综合实力和用户口碑，同时还因高规格高标准的产品测评体系而被誉为“汽车质量试金石”。2022年CACSI的测评对象涵盖48个汽车品牌共184款车型。测评指标体系按总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建，能够全面、准确地衡量品牌和产品的实际表现。
最终，在“售后服务满意度”测评中，雪佛兰力压一众对手成功摘得合资品牌类别第一名，而在“销售服务满意度”测评中，雪佛兰则拿下了合资品牌类别第二名。由此可见，不管是售后服务，还是销售服务，雪佛兰都以实打实的出色表现受到了业界权威的高度认可。
落实到消费者能直接感知到的体验层面，雪佛兰秉承“懂车更懂你“的服务理念，以“贴心”的服务态度，“愉悦”的服务环境，让用户在享受专业可靠服务的同时，还能感受到宾至如归的温暖体验。如今，雪佛兰金领结服务已经将售后服务“以车为本”的被动式维修保养， 上升为“以人为本”的主动式贴心关怀。对于广大雪佛兰车主们来说，雪佛兰金领结服务早已成为他们心目中高品质高价值有车生活的代名词。
2021年底，雪佛兰为全体车主精心打造的服务品牌日——“惊喜星期五”温情上线，覆盖全国雪佛兰经销商店，通过每周五向进店车主提供“5+5”多重惊喜服务，为客户带来全新用车体验，进一步强化“贴心、可靠”的雪佛兰金领结服务品牌形象。而后，该活动平台全新升级为“星期五PLUS”，活动时间更长，活动方式更多样，活动体验更丰富，不仅能为广大车主提供更贴心、更优厚的优惠福利，还通过在服务体验中融入雪佛兰品牌文化和美式生活方式，打造雪佛兰车主欢聚一堂共享愉悦时光的特色服务体验。在维修养护方面，雪佛兰从去年8月起上线轿车车型续保送保养活动，且从2022年6月1日至2023年5月1日推出SUV车主续保送保养感恩回馈活动，用专业的售后服务团队为车主提供高品质的车辆养护及正品配件保障，提升客户续保价值。
值得一提的是，在2022年疫情封控期间，雪佛兰还公布了诸多暖心举措，包括：为全国用户提供24小时紧急道路救援服务以及远程技术支持和保障服务；为进店车辆提供免费车内防疫消杀及车况检测服务；面向上海及国内处于长期封控地区的车主提供免费搭电预约服务，还提供上门电瓶/轮胎检测、泵电、生活物资派送等暖心防疫关爱活动。另外，对于5年安吉星免费服务已到期的车主，雪佛兰更特别送上为期2个月的免费“疫情特别关怀套餐”，让广大雪佛兰车主足不出户也能掌握爱车实时状态。
另外，雪佛兰还打造了U·CLUB车主俱乐部，极大地增强了用户粘性，并积累了优质口碑。迄今为止，雪佛兰U·CLUB车主俱乐部总数超过323万，举办近500场会员线下活动，为雪佛兰车主构建丰富且充满趣味性的有车生活。 面向数字经济时代，雪佛兰推出了MyChevy一站式数字化平台，集购车、用车、养车、会员、社区、车联等22项服务于一体，为用户提供个性化、智能化、精细化服务体验。目前，MyChevy数字化服务平台已有超过415万用户。
两款明星轿车表现抢眼，同级领先实力备受认可
在本次CACSI各细分市场车型测评中，雪佛兰科鲁泽获得“10万及以下紧凑型轿车”用户满意度第一，迈锐宝XL夺得“20万及以下中型轿车”用户满意度第一，这两款明星轿车的强悍实力和金牌口碑再次得到印证。
其中，科鲁泽作为国内年轻家用群体喜爱的中级家轿，产品实力和品质口碑早已有目共睹。在去年雪佛兰推进品牌三大焕新的背景下，全新科鲁泽甫一上市就备受市场追捧，这款全能智享新家轿在造型设计、智能互联、科技配置及动力系统等产品力上实现了全面进化，特别是搭载新一代运动数字科技座舱，更先进的小雪OS智联系统及更丰富的越级舒适科技，同时全系标配53项实用配置，可以说坐实了“8万元家轿天花板”的头衔，满足了年轻用户和家庭对高品质用车体验的需求。
迈锐宝XL则作为国内中高级运动家轿细分市场中的“全优生”，其具备高颜值、高智商、高性能“三高”属性，以超能打实力圈粉一大波年轻精英用户，尤其是其搭载的2T9高效强劲动力组合，力压一众同级竞品，制霸浙赛成为国内20万以内最速量产车。除此之外，迈锐宝XL更拥有宽绰舒适空间、越级舒适配置和安全可靠品质，为追求高品质生活的年轻用户和精英家庭提供高档精致的用车体验。
写在最后
只有把产品做好、把服务做好，才有可能赢得消费者的放心。对于雪佛兰品牌而言，用户百分百满意，是其践行品牌精神和实现品牌价值的最强动力。为此，雪佛兰用服务串联起消费者用车的多场景、多触点，以此来打造汽车生活的新零售、新体验。相信这些将是雪佛兰未来在中国市场保持稳健发展的最大优势。