在全球化的美妆行业中，欧莱雅集团以百年创新历史和对美的追求，持续塑造着行业的未来。
2024年4月19日，在上海举办的“逐浪文明，大美泱泱——2023/2024年度发展战略沟通会”上，欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚、欧莱雅中国副首席执行官及高档化妆品部总经理马晓宇和集团战略委员会成员，共同描绘了欧莱雅在中国市场的宏伟蓝图。
2023年，欧莱雅中国以5.4%的销售净额增长，再次领跑市场。2024年第一季度，这一增长势头更为显著，达到了6.2%。在充满挑战的市场环境中，这样的成绩不仅证明了欧莱雅在中国市场的韧性，也展示了其全方位布局（品类、渠道、定价）和创新策略的成效。
“3S”模型——速度（Speed）、规模（Scale）、优势（Superiority）——是推动增长的关键。
欧莱雅扎根中国内地市场27年，已经发展成为中国最大的美妆集团，同时中国也成为欧莱雅全球第二大市场。展望未来，欧莱雅中国将继续以其创新精神、文化互鉴和社会责任，引领美妆文化新浪潮，以“3S”模型加速市场增长，为消费者创造更多价值，为美妆行业树立新的标杆。
欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚在会上强调了美的力量，以及欧莱雅在中国市场的长期承诺，“美具有强大的力量，足以让世界为之所动。27年来，我们致力于在中国创造美，不仅满足了中国消费者对美的无尽向往，也为中国美妆和消费行业的高质量发展贡献力量。我们相信，下一个‘中国’还是中国，投资中国就是投资未来。欧莱雅中国致力于引领美妆文化新浪潮，以更快的速度、更大的规模和更强的优势继续领跑中国市场，启发北亚乃至全球美妆行业。”
下一个“中国”，还是中国
基于外界普遍关心的议题，博万尚带来了以下观点：
问：您如何预测 2024 年欧莱雅中国市场的一个业务增长，预计增长将来自哪些方面？以及针对中国市场的一些消费趋势的变化，你将如何调整欧莱雅中国的策略？
Vincent：首先，在产品创新方面，在一季度最好的例子就是由欧莱雅中国研发和创新中心推出的巴黎欧莱雅金致臻颜花蜜胶原轻乳霜（欧莱雅小蜜罐第二代面霜）。
第二在品牌组合方面，想必大家也注意到了，今天上午我们提到了市场上增长最快的几个品类，包括大众化妆品、皮肤科学品类。在我们的品牌矩阵中，就有一个特别棒的品牌——适乐肤，正在加速发展。
最后一点成功的秘诀来源于团队。借今天的机会，我也想分享一下个人的心得感受。我觉得非常幸运，能够带领欧莱雅中国，这样一支才华横溢的团队。我们的团队非常敬业，一心一意关注消费者的需求，这也是为什么在今天整体市场增长放缓的情况下，我们仍然能够实现高个位数的增长。
问：今年集团对整个中国市场有哪些投资计划？投资背后的逻辑是什么？更看好哪些细分领域？
Vincent: 我们将继续投资中国，我们坚信，下一个“中国”，还是中国。我们的投资涵盖所有品类和所有业务领域。
今早我们举了很多例子，我认为这些投资都具有重大意义。首先就在下周——4 月 26 日，我们将在苏州启动先进的首家全球自建智能运营中心。同时在今年，我们也已经投资了一个非常棒的中国品牌——观夏。此外，我们还与汝原科技（Zuvi）建立了牢固的合作伙伴关系，这是一家来自中国的美妆科技公司。我们共同开发了全球先进的新一代专业级吹风机——AirLight Pro，通过红外光技术和高风速，在快速吹干头发表面水分、缩短干发时间的同时，将发丝内部水润度提高 33%，柔顺度提高 59%，为所有头发类型提供卓越的专业性能。
当然欧莱雅还有很多类似的投资布局。因为我们相信，投资中国，就是投资未来，就是投资增长的未来，投资创新的未来，投资更负责和包容的未来。
问：集团将如何利用数字化转型来进一步推动欧莱雅在中国市场的增长，特别是在提高营业利润率方面。
Vincent: 这也是一个很有意义的问题。今天上午发展战略沟通会提到，欧莱雅中国的电商业务表现亮眼，占全年销售额 62%。毫无疑问，我们要在数字化世界变得更强大，这具有战略意义。
除了数字化，欧莱雅也一直致力于成为美妆科技公司，除了前面提到的 AirLight Pro，得益于欧莱雅的独特性，我们能够与天猫、抖音和京东等合作伙伴一起开发内容，互相赋能，互惠共生。
在数字化方面可以举的实例还有很多，不过在这里给到大家一个案例，即以数字化为员工工作助力。在未来几周内，所有欧莱雅员工将在使用电脑时获得 ChatGPT / GenAI 等数字化能力的加持，我相信这将改变所有人的工作生活方式。
问：在投资中国品牌时，你主要会考虑哪些标准？然后这些品牌发展到怎样的阶段，集团会选择收购呢？
Vincent: 首先，我们投资的会是我们暂时还缺乏的，能够与现有产品矩阵形成互补的品牌。正如你们所想，我们会投资中国美妆品牌，毕竟在我们的品牌矩阵中，像羽西这样的本土美妆品牌还是较少的。
第二个投资方向是我们暂时还不具备的专业科技和能力。汝原科技（Zuvi）就是一个很好的例子，它具备一些我们所缺乏的技术，所以我们有兴趣进行投资。当然，投资的标准还有很多，不可能在这里一一例举，但有一点我想补充，那就是投资能够启迪世界的中国智慧。也就是说，其产品服务和技术不仅要适用于中国市场，还可以服务于全球市场。寻找具有这样特质的投资方向比较困难，但我们会尽力。
问：我的问题关于欧莱雅去年收购的伊索品牌。过去两年，伊索一直是中国消费者非常欢迎且关注的品牌。想问下欧莱雅与伊索品牌建立了怎样的合作关系，是如何共同决策并进行品牌运营的？ 2024 年对伊索品牌的整体业务计划。
Vincent:在我们收购像伊索这样的品牌时，非常重要的一点是保持品牌资产，保持品牌独特的 DNA，从品牌到员工，再到工作方式，要做到这点并非易事，我们要在保持品牌独特调性和创造协同增效之间达到平衡。
实际上我们也在和伊索团队进行一系列的深度讨论，我们秉持相同的愿景来构建未来。我们拥有很高的期望，因为伊索与中国消费者的追求是高度契合的。该品牌具有强大的品牌资产，充满活力，并与中国市场贴合度高，提供优质的线下门店体验。我不方便透露我们将在中国计划开设的门店数量，但我们对伊索足具信心。
问：首先恭喜欧莱雅在第一季度取得的强劲表现。我的问题是，中国的消费市场依然在复苏中，您如何看待中国美妆市场的潜力，以及您对今年中国旅游和零售市场的恢复情况的预期如何？
Vincent: 可以跟大家分享我们看到的一些趋势，这些趋势让我们感到非常乐观，这也体现了欧莱雅的优势所在。我们可以在任何品类、任何美妆步骤、任何价格段和满足消费者需求方面脱颖而出。因此，欧莱雅可以在大众化妆品部和皮肤科学美容部的赛道上跑赢市场，并在全球美妆行业保持持续动能。回到刚才的问题。旅游零售对欧莱雅来说，一直都是不可或缺的展示机会，是不可或缺的品牌窗口，也是强有力的招新武器。
告诉各位一个小秘密，两周前我和欧莱雅集团首席执行官叶鸿慕先生一起去了海南三亚，专门参观中免集团位于三亚的新项目。在品牌资产、零售质量和消费者体验方面，他们都做得非常好，令人印象深刻，同时也能够跟欧莱雅在内地市场现有的业务实现较好地配合推进。
下沉市场的威力
问：当下组织建设可以说是美妆行业的一个热门的话题，我们也发现近两年很多的企业都在优化和调整，今天我们很开心听到了您来回顾欧仁·舒莱尔创始人的人才观，那么我想请问您认为欧莱雅的企业文化有哪些竞争优势，以及您个人是如何激励您的员工的？
Vincent: 这就是管理学的精髓。我认为在您提及之余，企业设立一个清晰的愿景、保持公开透明、并与团队积极分享也至关重要。一旦把愿景沟通清楚之后，作为管理者，我们的任务就是尽最大努力，设计、规划一个最优的可以助力愿景实现的组织架构并对其保持信心。我们一直说投资中国就是投资未来，这也是为什么我们需要人才资源。我们持续投资、持续招募人才，并与之共创未来。
问：前面您讲到 62%的销售来自电商，那么我们欧莱雅也有很多的店铺跟专柜，那么在未来的发展当中我们有什么样的计划？这是不是您第一次来亚洲担任大区域的CEO？中国的市场很大，相当于一个欧洲，有很多下沉市场，未来，消费升级也会影响到下沉市场，有没有计划充分挖掘三四五线城市的消费潜力？
Vincent: 谢谢您的提问。首先，我想补先补充下，这不是我首次在北亚区担任要职。我曾在日本待过 4 年，在 2007 年至 2011 年底，担任欧莱雅日本高档化妆品部的负责人。回到刚才关于下沉市场的问题。毫无疑问，下沉市场对于我们来说非常重要，但在欧莱雅，我们从来不认为线上和线下是两块对立的业务。我们采取的是线上+线下(O+O)的策略。
作为消费者，我们都知道，今天在线下购物，明天可能又换到了线上，但这会对线下业务带来一些阻力。自来到中国之后，我最大的感受就是在中国，只要动动手指，就能买到想买的一切。因此，在这样的消费趋势下，设立线下门店将需要考虑更多复杂的因素。但是，一旦成功，线下业务所蕴含的能量是巨大的，这样建立起的消费者忠诚度是无法比拟的。
问：我们关注可持续发展，我的问题是欧莱雅是如何履行企业社会责任以及提升在中国市场的品牌形象的？
Vincent: 正如您在今早的发展战略沟通会中了解到的那样，可持续发展对欧莱雅的明天至关重要。我们需要在重视公司财务表现的同时，同等关注社会贡献。可持续发展无处不在，贯穿了欧莱雅集团业务的方方面面，包括避免过度包装，减少在生产过程中二氧化碳的排放，在生产中使用可再生能源，在工厂中落地水循环系统，加强可持续包容性采购，以及在产品回收方面也做了很多绿色尝试，可以说绿色可持续渗透在我们工作的方方面面。
既然是最后一个问题，我也想借这个机会向大家提出一个请求。作为企业，我们只能解决可持续发展的一小部分问题，但每个人可采取的行动还有很多，比如在洗头发的时候节约用水等。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海，这也是范围一、二、三及与碳排放等议题的价值所在。这是我的请求，愿每个人都可以以实际行动，守护美好星球的明天！