作者 | 周智宇
编辑 | 张晓玲
8月23日，武汉光谷一小区门口，一位美团外卖小哥扫了下物业小程序码，便在短短数秒时间里，完成登记、验证的流程，随后进入小区送餐。
这是万物云与美团联合发布的“骑手通行解决方案”，意图借此破解外卖配送最后一百米难题。美团配送总经理章若愚表示，双方科技团队接触不到一个月时间，便推出这项合作，预计到月底能在全国3000余个万科物业在管小区落地。
在千里之外的深圳，万物云董事长朱保全也在中期业绩会上，以这个案例为例，介绍了万物云如何通过这类合作，在保证数据安全的前提下，实现科技公司之间的数据互联互通。其目的，则是用好科技，提升物业服务的效率以及客户的满意度。
这也是随着住宅进入存量市场，物业服务修炼内功，提升竞争力的方向之一。
中报显示，万物云上半年包括住宅物业服务、物业及设施管理服务、BPaaS解决方案在内的非开发商主营业务收入达149.0亿元，同比增长16.7%。且各具体业务上，均实现了营收两位数增长。
对蝶城、多元客户及科技三大战略的提前布局和实施，是万物云能够在行业处于逆势之际，主营业务还能取得不错增长的主要原因。
不过，万物云也未能逃离住宅开发市场下行带来的影响。报告期内，与开发商关联业务方面，开发商增值服务收入为9.2亿元，同比下降33.8%。
万物云不断提升自身独立性，让其尽可能减轻这些影响。上半年，万物云与母公司之间关联交易占总收入占比，则从2021年底的19.2%，降至今年上半年的10.1%。接下来，万物云还会进一步降低关联交易，并通过非开发商主营业务的更好发展来弥补关联业务下降，最终保持收入正向增长。
若剔除所有开发商相关业务，万物云上半年收入为153.6亿元，同比增长16.2%；毛利则能够同比增长12.8%，达20.0亿元。
朱保全也不禁感叹，即便经营并非一帆风顺，持续投入客户服务品质亘古不变。接下来，万物云会通过持续的现场投入，来获得客户认可，让客户在如今复杂的经济环境下保持较高的付费意愿。
前述与美团的合作，也是万物云提升自身能力的一个具体体现。万物云首席市场官何曙华指出，当前，对于物业企业而言，如何通过技术的方法、管理模式以及流程调整降低物业服务的成本，从根本上提升自身的竞争力，特别重要。
蝶城战略是万物云提升效率的具体体现。今年上半年，万物云管理的蝶城已达642个，在此基础上通过非物业管理的收入以及利润，主要是经纪、租赁、装修以及基于万物云历史上多年积累的维修能力等，实现住宅物业服务的持续提效，由此带来住宅物业板块的收入和毛利水平的提升。
在万物云管理层看来，万物云通过蝶城找到了供应链提效破解之道，让毛利率稳中有升。
随着中国房地产市场供求关系转变，存量房屋维护、更新成为政策鼓励方向。这也成为万科物业在今年上半年发力的重点。
朱保全在业绩会上，也以南京滨江奥城观澜苑项目为例，指出在住宅市场进入存量时代，物业公司的竞争已经不再只是服务的竞争或者财务透明的竞争，最核心的竞争力是对老旧小区改造修缮的能力。
在前述南京项目上，万科物业也通过对项目公区环境的系统性改善，带来客户满意、缴费率的提升。
此外，万物云旗下万物梁行还中标腾讯企鹅岛、华为青浦园区，这两个中国企业最大设施管理外包服务项目。万物云也借此，输出自身区域资源整合能力、综合设施管理能力和超大型园区运营能力。
通过多点开花，万物云试图不断摆脱对住宅市场的路径依赖，不断提升自己的能力来走向更广阔的物业服务市场，挖掘市场里的新机遇。
这也是在物业行业经历上市热潮，享受资本垂怜，却又随地产行业进入调整周期、热潮退去后，需要走出独立之路的必然。唯有经历了周期锤炼，不断完善自身能力，中国物管行业才能焕发新生。
