作者 | 郑巧
编辑 | 王小娟
星巴克的人事调整还在持续。
消息称，星巴克中国董事长王静瑛将于1月24日正式退休。对此，星巴克中国已向华尔街见闻确认，王静瑛的退休属实，但目前仅为内部通知。
加入星巴克25年，又作为星巴克中国十多年的掌舵者，王静瑛已然成为星巴克在华发展历程中的一位标志性人物。
公开信息显示，她于2000年1月加入星巴克，2011年起开始执掌星巴克中国业务，担任总裁一职，并于2016年成为首席执行官，2019年升任董事长兼首席执行官。
在她掌舵的十几年间，星巴克在中国门店数量扩张至6000多家，进驻城市超过200个。中国市场的复合增长率也一度超过美国，成为星巴克全球最大的市场之一。
星巴克创始人霍华德·舒尔茨也对王静瑛的领导力赞赏有加。他曾在一档播客节目中讲道，星巴克刚进入中国时水土不服，挣扎了近十年，险些退出市场，直到王静瑛接手，才得以扭转局面，“在我看来，她可能是公司最有价值的伙伴。”
然而，近年来随着中国茶饮咖啡市场的持续变革，星巴克中国面临诸多挑战，尤其是当瑞幸等新兴品牌通过低价策略迅速崛起之后，星巴克的绝对头部地位也在动摇。
2021年末，瑞幸的门店数量首次超过星巴克中国；2023年第二季度，瑞幸的单季度营收首次超过星巴克中国；2023年全年，瑞幸的总营收首次超过星巴克中国；2024年第三季度，瑞幸的运营利润率首次超过星巴克。
星巴克中国曾经历了高速增长，但近年来继续维持这一速度的难度加大。特别是去年连续三个季度，星巴克的营收和净利润都同比下滑。
星巴克在北美市场也表现乏力。为此，星巴克不久前宣布，将在美国和加拿大取消2018年实施的“开放政策”，新政策将于1月27日生效。也就是说，在北美地区，顾客若想在星巴克门店小坐或聊天，必须点咖啡或其他产品。
不过星巴克中国表示，这是针对北美市场的政策，和中国市场无关。
此前还有消息称，星巴克正在探寻中国业务的多种方案，不排除出售部分股权的可能性。当时，这一消息未被确认，星巴克全球发言人称：“公司正在花时间更深入地了解我们在中国的业务运营以及市场竞争环境。我们正在努力寻找最佳的增长途径，其中包括探索战略合作伙伴关系。”
在这样的背景下，星巴克中国迎来了新的领导者。
接班人刘文娟在星巴克中国工作了12年，曾担任首席运营官和数字创新副总裁。她于1998年毕业于复旦大学经济学院，并在2002年获得该校国际金融专业硕士学位。毕业后，她加入麦肯锡公司，专注于消费和零售行业，工作近7年后于2012年加入星巴克中国，担任企业项目总监。
刘文娟还主导了星巴克中国多项数字化创新业务，包括“专星送”、“啡快”、星意派送社交礼品服务等，并打造了“星享俱乐部”会员体系，为公司贡献了近一半的中国销售额。
2023年，刘文娟被任命为星巴克中国联席CEO，与时任董事长兼CEO的王静瑛共同领导中国业务。2024年9月，星巴克宣布调整中国管理层架构，刘文娟由联席首席执行官改任首席执行官，王静瑛继续担任董事长。
“这一深思熟虑的规划，展现了公司致力于逐步、平稳地将中国区领导权移交给新一代接班人的承诺。”星巴克方面还表示，刘文娟和王静瑛一起带领星巴克中国延续了可盈利、高质量和可持续的增长势头，进一步巩固了在中国高端精品咖啡市场的领导地位。
毕竟在星巴克看来，中国是其最大的国际市场，也是公司未来增长的重要引擎。
如今，王静瑛已然功成身退，但星巴克的挑战还在继续，重振业务的重任落在了下一代掌门人肩上，而新的继任者也需要在市场饱和度不断增加的情况下，持续寻找新的机会。
