摘要
胖东来：影响力远超物理范围的区域综合集团。经营以超市为主多元业态，仅靠许昌和新乡13家门店创造了24年170亿元销售。
何以胖东来：人本经营造就幸福生产力。我们认为胖东来商业模式的内核是其超越传统商业逻辑的“幸福”导向型文化，文化价值观驱动下其产品与服务中处处透射出“真诚”：
1）企业与员工价值深度捆绑，多维激励实现“人本红利”。胖东来在企业文化、薪酬激励（员工平均月收入9000元）、暖心福利（每年30天带薪年假）、民主管理等方面构建了全面支持体系，显著提升员工的积极性和归属感，流失率仅1-2%；
2）高品质+性价比打造产品核心优势，构筑信任和粘性。胖东来并不追求绝对的低价格，而是高品质前提下的相对便宜，引导品质消费，不同于“卖货架”逻辑，坚持严格筛选供应商。选品策略丰富而精准，并学习Costco等打造中间成本低的自营产品。做到“永远为顾客多想一步”（如滤水去皮称重、甚至部分价签上直接展示进货价）；
3）场景思维重构零售逻辑，体验闭环构筑核心壁垒。胖东来在门店设计上优先考虑顾客体验、重视细节（如宠物寄存、扶梯动线不绕行），在信息传递上不推销、并有供应商和检测结果等透明公示，在客诉售后上具有优厚的退换货政策、召回制度以及透明和快速响应的客诉处理；
4）品牌：让员工幸福、让顾客幸福、让社会幸福。停止搞促销、做海报、找低价、拉人气，基于真诚的用户视角进行价值传递，建立起深厚品牌资产与社会认同。
胖东来的借鉴意义：真诚互动、积极响应、以人为本。1）物理半径或有局限，文化内核延伸价值边界，胖东来或因在低线城市商品稀缺性和租金人工成本红利更强、外扩时管理半径有挑战而物理半径有一定局限，但真诚、善意、认真对待消费者和员工诉求的价值观内核没有局限性、具有重要借鉴意义。
2）真诚带来的口碑营销是流量经济的本质，胖东来现象中，并非花钱买流量，而是用价值观驱动的真诚的产品服务吸引流量，切中消费者的情绪价值诉求，形成自发口碑传播。
3）主动学习或同向进化，各领域优秀企业积极实践，如永辉在提升员工幸福感（增加休假与工资等）的基础上通过打磨商品力（高品质和差异化产品）和重塑顾客体验（热情主动、便民设施等）实现调改门店销售显著提升，再如社会服务业的巴奴、老乡鸡、海底捞、亚朵等在以顾客和员工为核心的企业文化以及完善的组织机制支撑基础上，通过高性价比产品和透明沟通、贴心服务来收获消费者青睐，正证实了积极实践这种核心价值观的重要性。
正文
胖东来：影响力远超物理范围的区域综合性集团
胖东来于1995年在中国河南省许昌市成立，创始人为于东来。从一家40平方米的烟酒糖杂货店起步，逐步发展成为一家涵盖超市、购物中心及商业管理等领域的综合性集团。其发展历程可分为四大阶段：
► 根基构建期（1995—2001年）：1995年创立望月楼胖子店，专注烟酒杂货零售，并提出“用真品换真心”的理念。通过股份制改革、配送中心建设及区域联采降低采购成本、“不满意就退货”“服务投诉奖”等政策，同时设立工会保障员工权益，奠定服务与文化根基。1999年率先把量贩模式引入许昌，用"薄利换高频"。
► 规模拓展期（2002—2005年）：2002年，开设生活广场挺进综合超市领域，2005年布局新乡市场，以社会责任驱动品牌扩张，获政府及社会认可。
► 战略重塑期（2006—2019年）：主动收缩业务，2012年关闭十多家盈利门店以聚焦服务品质；2016年推出高端子品牌“胖东来·大胖”，同步优化供应链与物流体系，发布《讲述胖东来和您的故事》等书籍，强化文化传承。
► 品牌引领期（2019年至今）：深化ESG实践，建立中央厨房与数字化物流中心，拓展线上渠道，推出抖音商城和微信小程序商城，覆盖全国，扩大品牌影响力。同时，积极助力同行转型，成立联商东来商业研究院推动行业转型，持续协助嘉百乐、步步高、永辉超市等零售企业实现转型升级。
图表：胖东来从最初的烟酒日用百货零售商，逐步发展成为综合性集团
资料来源：公司官网，中金公司研究部
胖东来被誉为中国零售业的传奇，以其优质的服务、高员工福利和卓越经营效率著称。2024年“十一”假期，许昌市接待旅游人数约 728.9 万人，胖东来接待游客共300多万人次，规模超过同期河南省游客接待量最大前五名景区的总和（约253万人次），2025年国庆假期，胖东来单日客流量突破30万人次。在我们9月底工作日调研期间，也感到许久没见到如此人流如织、熙熙攘攘的超市或传统线下业态。
图表：胖东来2025年国庆接待游客人次高于河南各热门景点
注：数据为2025年中秋国庆假期（2025/10/1-2025/10-8）各热门景点日均客流量
资料来源：洛阳市文物局，龙门石窟研究院，河南省人民政府，腾讯新闻，中金公司研究部
2024年胖东来全年累计销售169.6亿元，我们估算约占许昌和新乡两市社会消费品零售额的6%，利润8亿多元[1]（我们估算净利率约5%）。2025年截至10月6日，公司销售总金额已达180亿元。截至2025年1月，胖东来在许昌和新乡两地拥有13家门店，员工约8,300人，共安排就业人数约18,000人，员工平均月收入9000元[2]。
图表：胖东来在许昌和新乡两地共有13家门店
资料来源：胖东来官方小程序，中金公司研究部
图表：截至2025年10月6日，胖东来各门店销售额总额已达180亿元
注：数据截至2025年10月6日
资料来源：胖东来官方小程序，中金公司研究部
胖东来商场以自有物业或整栋自营/租赁形式为核心，经营超市、珠宝店、药店、电影院、游戏厅等业态，并对部分场地对外出租给第三方品牌获取租金。商场的核心竞争力在于通过自营店铺组合吸引消费者，而非单纯依赖地段或高端入驻品牌。超市业态本质与主流超市相同，从事商品采购与销售，并积极发展自有品牌（如DL果汁、大月饼）和大生鲜策略。2025年截至10月6日，超市业态占据集团55%的销售额。
图表：胖东来集团涵盖多种经营业态
注：数据截至2025年10月6日
资料来源：胖东来官方小程序，中金公司研究部
图表：胖东来天使城店和时代广场店
资料来源：胖东来官方购物APP，中金公司研究部
图表：胖东来通过自营商铺和品牌吸引消费者
资料来源：胖东来官方购物APP，中金公司研究部
何以胖东来：人本经营造就幸福生产力
组织：企业与员工价值深度捆绑，多维激励实现“人本红利”
以人为本，多维激励实现“人本红利”。胖东来以人的“自由”和“幸福”[3]为出发点，在企业文化、薪酬激励、暖心福利、民主管理等方面构建了全面的支持体系，为员工打造了一个轻松愉悦的工作环境。在这种“自由·爱”[4]的价值文化熏陶下，这种变压力式为动力式、变惩罚性为激励式的管理方式下，员工的积极性和归属感得到了显著提升，从而使顾客获得真诚的产品和服务，也自然而然实现了企业的经营结果和价值：
► 企业文化：胖东来秉承“公平、自由、快乐、博爱”[5]的文化理念，追求让更多人真正活出轻松、阳光的生活状态的目标，从一开始的“用真品换真心”不断升级和升华文化理念。而且与众多企业徒有理念却不落实不同，胖东来切实地将企业文化落实到管理的方方面面，真正做到了知行合一。在这样的企业文化熏陶下，员工习惯了真诚做事，凝聚力和忠诚度非常强。
► 薪酬激励：胖东来提供了高于当地行业平均工资水平的薪酬，基层员工年薪11万元，员工平均月收入9,000元，店长月薪最高可达10万元[6]，远高于许昌市2024年度人均可支配收入3.5万元。公司还设置了9大“文明价值奖励”（如幸福建议奖、侵犯人格尊严补偿、勇敢争议奖、创新创造奖等），2025年截至9月，公司已发放合计98万元的文明奖励[7]。
► 暖心福利：胖东来的员工每日工作时间为7小时，每年有30天带薪年假，每周至少休息一天（大部分胖东来门店每周二闭店）；正式员工都有五险一金，甚至员工的父母也有医疗保险；如果员工结婚、生育，还会提供结婚、生育红包，并建设了6,000平方米的“员工之家”，配备KTV、阅览室、健身房等设施；高管一年至少安排1-2次长途旅行，一次至少出去一个月[8]。
► 民主管理：胖东来通过民主竞聘、民主评议、民主申诉、轮值管理打造民主的工作环境。胖东来设置了每年两次无记名投票的员工评议，满意度低于80%的管理层要接受3个月的培训，甚至会被免职。员工在工作中对管理存在异议时，可以逐级向上申诉，公司会成立专门的审核小组来处理。另外，为了保证管理层休假时公司的正常运营，胖东来实行了管理层轮值制度，当管理层不在工作岗位时，下级员工需要代替他做决策。
胖东来的管理策略大幅提升了员工效能与忠诚度。截至2025年1月，胖东来员工人数约8,300人，2024年创造了近170亿元的销售额，员工日均销售额超5,000元。同时，超出同行的员工待遇，也显著降低了胖东来员工的离职率，2025年1-9月，胖东来的员工离职率仅1.2%（一些同业年流失率100%）。这些人力成本还被有效转化为品牌优势，高额利润回馈员工成为极具传播力的广告位，且极低的离职率显著降低了招聘、培训及管理等隐性成本。最终，这些因素共同作用，实现了卓越的盈利能力，胖东来13家店的单店盈利能力超越头部商超上市公司。
图表：胖东来员工流失率极低
资料来源：胖东来官方小程序，中金公司研究部
图表：商超财务数据与运营能力对比
注：1）大润发数据采取2024/2025财年数据，数据时间范围为2024/3/31-2025/3/31，其余数据截至2024/12/31，大润发收入/利润率采用其母公司高鑫零售数据；2）大润发门店数量和营业面积数据截至2025年3月，来自大润发官网资料来源：胖东来官方小程序，永辉超市年度报告，高鑫零售年度报告，各公司官网，中金公司研究部
产品：高品质+性价比打造产品核心优势，构筑信任和粘性
“高品质+性价比”是胖东来打造产品优势的关键。胖东来并不追求绝对的低价格，而是高品质前提下的相对便宜，引导品质消费。相比于很多其他超市零售商的“卖货架”逻辑，胖东来坚持严格筛选供应商并定期评估审查，同时实施全链条质量管控流程（对标欧盟的选品标准、商品上架前多重检测、果切时效性折扣及强制下架机制）；通过透明化信息公示（设置供应商信息墙、电子价签公示检测结果与供货单位）和标准化操作规范（正价区产品做到无瑕疵陈列、有外观瑕疵产品进入折扣区）确保品质可追溯与正价区商品零瑕疵，同时通过规模采购优化价格，实现高品质基础上的相对低价。
丰富而精准的选品策略主动满足“潜在需求”， 自营产品兼顾性价比与品质。胖东来采取了一条不同于传统“货架”思维的“中间路线”（比超市丰富、比电商精准），SKU精准覆盖、“丰富而不泛滥”，例如十余种可乐品类（草莓味、奥利奥联名、漫威联名，还有许昌本土的“银梅可乐”）。在此基础上，胖东来学习Costco、山姆、奥乐齐，通过提高中间成本低的自营产品占比打造高性价比的购物体验，选择高频、刚需、高品质的产品打造自营“大单品”（如胖东来自有品牌的大月饼，每日销售额可达百万元），中央厨房采用先进的生产技术和严格的卫生标准，确保食品的安全和新鲜。
图表：胖东来超市的丰富选品、美观陈列、自有产品
注：图片均由中金公司研究部成员线下拍摄
资料来源：中金公司研究部
图表：胖东来通过自营产品打造高性价比购物体验
注：单位价格由中金公司研究部计算，统计时间截至2025年10月6日
资料来源：胖东来官方购物APP，山姆APP，盒马APP，中金公司研究部
从消费者视角思考，提升购物体验并增强信任，做到“永远为顾客多想一步”。在胖东来超市购物很容易获得“陈列好、周转快、可试吃、地面净”的体验，此外胖东来从消费者视角思考增强购物便利性，例如生鲜区实行 “滤水称重”、榴莲可以开到顾客满意为止、口香糖与手套配套销售等，甚至会在部分产品价签上直接展示进货价或毛利率。对于质量参差不齐的珠宝、茶叶、烟酒等要求高信任的品类，胖东来利用AI图像识别与区块链溯源技术为玉石珠宝“保真”，茶叶、烟酒等品类严控供应链，规避市场以次充好、鱼龙混杂乱象，赢得了消费者的信任。截至2025年10月，胖东来烟酒品类已经占到自营品牌日均营业额的20%以上，珠宝日均营业额维持在600万元以上[9]。
图表：胖东来提升购物体验并增强信任
注：图片均由中金公司研究部成员线下拍摄
资料来源：中金公司研究部
服务：场景思维重构零售逻辑，体验闭环构筑核心壁垒
从传统的“货架思维”转向以顾客全程体验为核心的“场景思维”，通过跨界服务融合打造差异化体验。胖东来认为零售行业最好的服务是产品，在提供上述高性价比的产品获得消费者信任之外，我们认为其还在门店设计、信息传递、客诉售后等方面打造了全方位的以客户为中心的场景体验：
► 门店设计：优先考虑顾客的便利性和整体体验，重视细节。例如，提供直饮水、雨伞借用、宠物寄存、为老年人及行动不便者提供特殊便利，以及设有休息区、充电站、儿童游乐区和母婴区。其商场的扶梯动线设计旨在节省顾客时间，不强制绕行，通过营造宜人的环境间接促进销售转化。
► 信息传递：注重购买指导、购买理由、细节服务以及文化传播。销售员不推销，在新乡门店推行“免打扰购物模式”，客户可以投诉过度推销的员工。商品的电子价签提供品名、规格、价格、甜度、口感指标，并公示每日农残检测结果及供货单位，实现全链路可追溯。
► 客诉售后：强调售前体验与售后保障的一致性。14天内无理由退换货，大部分商品7日内退差价；设立召回制度，将进货价格过高的商品全部召回，予以退款赔偿；大件商品如家电提供延长保修与定期维护。售后快速解决问题，设立客户服务热线并对有价值的反馈给予物质奖励或优惠券表示感谢，对有效投诉给予奖励（每次500元），以促进持续改进。对于投诉处理，采取“现场值班负责制”，值班安排、联系人电话等均在现场公示，让更贴近一线的班长/骨干轮值，提高问题处置的即时性与有效性。
图表：胖东来门店设计充分考虑顾客的便利性和整体体验
资料来源：公司官网，中金公司研究部
图表：胖东来为顾客提供无微不至的服务和及时的客诉响应
资料来源：公司官网，中金公司研究部
品牌：让员工幸福、让顾客幸福、让社会幸福
胖东来商业模式的根本内核是其超越传统商业逻辑的“幸福”导向型文化。这一模式的成功，关键在于其产品与服务中处处透射出的“真诚”。胖东来认为最好的营销就是真诚，十几年前就停止了促销活动、做海报，不再想尽办法找低价、拉人气的商品，而是把精力用在正事上，不断进行商品优化，获取消费者信任。不是充满着促销与叫卖、员工无神与疲惫的场面，而是产品新鲜、陈列美观、细节周到、员工洋溢着笑容，何不是让顾客感到幸福的美好场景。也于是建立起深厚的品牌资产与社会认同，并由此引发自发的口碑传播与破圈效应，这也让我们看到卓越的品牌建设正从通过营销主导话语权，转向更侧重于基于真诚的用户视角进行价值传递。
胖东来的借鉴意义：真诚互动、积极响应、以人为本
物理半径或有局限，文化内核延伸价值边界
不可否认的是，我们认为商业拓展上胖东来或有一定程度的特殊性和局限性，单纯将胖东来模式进行全国复制扩张可能面临一定难度，主因其高品质商品在低线城市较高线城市比较优势和稀缺性更强，且具有租金和人员成本相对较低的红利，此外管理半径和品牌忠诚度在异地复制中存在挑战和限制。具体来看：
► 胖东来产品优势和稀缺性在低线城市较高线城市更明显，且低线城市对线下体验的重视度更强。1）胖东来SKU数量超1万个，其中不乏海外进口商品，且胖东来自有SKU销售占比达30%，为许昌和新乡消费者提供了丰富的商品选择。但高线城市人口密度大、消费能力强，多元的产品供给和零售业态均有一席之地、商超面临的竞争更加激烈，且龙头连锁商超销售规模更大，规模效应下议价能力或更强，能够提供品质和价格可能不明显弱于胖东来的产品。2）根据腾讯发布的《2025商超消费变革洞察报告》，高线城市消费者效率优先、更看重配送范围和速度，这或与高线城市生活节奏快、线上消费占比更大有关，而低线城市消费者体验至上、更看重服务和体验。
► 低线城市租金和人工成本更低，显著降低了线下业态的经营压力。1）租金成本方面，胖东来在许昌的3家大型综合商场营业面积分别达到1.5万平米、3.2万平米和3.1万平米，且均位于市区相对核心位置，若在高线城市将面临更大的租金成本压力。2）人工成本方面，2024年胖东来员工平均月收入约9,000元（vs. 许昌市2024年人均可支配收入约33,725元），胖东来以远高于当地平均水平的工资吸引到了优秀人才且支撑了员工的高质量服务，但2024年全国居民人均可支配收入达到约41,314元、较许昌市更高，胖东来在其他城市若想要达到类似许昌的员工服务水平，可能需要付出更高的员工成本。此外，高线城市员工职业选择更加多元，可能也导致难以达到类似在许昌的极低员工流失率水平。
► 管理半径和品牌忠诚度在异地复制中存在挑战和限制。1）胖东来模式高度依赖员工的主动服务意识，并通过全方面的企业文化和价值观理念教育和培训员工。随着规模和管理半径的增加，管理难度和成本会随之增加。这也是人工成本占比较大的社会服务业的常见挑战。2）胖东来在许昌深耕三十年于是在当地获得强大品牌知名度和消费者认可度，胖东来已经成为许昌消费者生活中不可分割的一部分，若异地复制则消费者认知和品牌忠诚度需要培养的过程。当然，承认管理半径限制、不盲目追求数量而是开好店、依据企业自身情况把握发展节奏的发展策略，也是胖东来带来的重要启示。
图表：2024年中国超市销售规模top10企业vs. 胖东来（含税销售规模）
注：胖东来销售规模仅包括超市业态
资料来源：中国连锁经营协会，中金公司研究部
图表：不同线级城市消费者超市购物需求差异
注：1）数据来自2025年1月的消费者调研，样本量6,000份；2）调研问题为：针对超市购物这个场景，您觉得最看重的是哪些点？（选前五并排序）；3）数字代表该线城市选择该选项的消费者占比与大盘中选择该选项的消费者占比的差值
资料来源：腾讯智慧零售联合TMI于2025年8月发布的《2025商超消费变革洞察报告》，中金公司研究部
但我们想强调的是，价值观内核没有局限性，我们认为学习 胖东来不是全盘照抄、简单复制，而核心是价值观的转变。
真诚带来的口碑营销是流量经济的本质
“真诚互动、积极响应、以人为本”的价值观内核在各消费和商业领域都有重要借鉴意义。胖东来的人本经营理念中不仅以顾客为核心、也以员工为核心，真诚、善意、认真对待消费者和员工诉求，这对各商业领域、尤其是产品服务直接面向C端消费者、同时需要员工担当产品服务和消费者之间桥梁的各消费行业领域，都有重要借鉴意义。
从胖东来现象看不一样的流量经济，真诚带来的口碑营销是本质。在线上ROI降低的背景下，线下业态因能够提供“场景+产品+服务”融合体验而流量价值重新凸显，但也并非谁都能吸引流量、或者持续地接住“泼天的富贵”。我们看到在“胖东来现象”中，不是买流量，而是用价值观驱动的真诚的产品服务吸引流量，同时通过将内部处理不合格产品等舆论事件的过程完整晾晒给公众而获得了社媒平台上的广泛关注传播，极大地满足了消费者的情绪价值，形成了自发的口碑传播，消费群体从员工到亲戚朋友、再到外地游客，不断扩圈。在文旅领域，人们对哈尔滨、苏超、淄博、荣昌的现象级认可，同样是因为优质而贴心服务带给消费者美好体验与情绪共振。
图表：部分热门旅游城市的高水平服务剪影
资料来源：央视新闻，新闻直播间，极目新闻，中金公司研究部
主动学习或同向进化，各领域优秀企业积极实践
我们看到有部分企业在“胖东来现象”的影响下主动提出了学习 胖东来的口号，如永辉超市；也有部分企业自发朝着同样的方向进化，如社会服务业的巴奴、老乡鸡、海底捞、亚朵等，在以顾客和员工为核心的企业文化以及完善的组织机制支撑基础上，通过高性价比产品和透明沟通、贴心服务来收获消费者青睐。正是证实了积极实践这种好的核心价值观的重要性。
► 永辉超市：公司围绕商品品质与门店服务进行全国范围的门店调改。在产品方面，调改门店精选高品质商品，并结合本地特色引入差异化产品；在服务方面，通过缩短营业时间、增加年休假与一线员工工资等增加人文关怀、提升工作幸福度，进而有效激励一线员工为消费者提供热情主动的服务；硬件方面，多数调改门店增设便民服务区，休息区常备自助饮水机、常用药等，同时提供现场加热、免费冰袋等服务，设置了免费充电区，并针对性地推出了母婴室和宠物寄存柜等。在这些“诚以待人”的举措下，调改门店的客流与销售均实现显著提升。
图表：永辉超市调改店多数新设便民服务区、永辉超市调改店店员提供热心服务
资料来源：公司官网，中金公司研究部
► 巴奴：坚守“产品主义”，不断提升原料品质和工艺水平，提供高品质且相对便宜的产品（如公司早期创新采用更健康的木瓜蛋白酶嫩化技术处理毛肚，目前该工艺已成为行业普遍做法；公司新升级的鱼豆腐，深海鳕鱼含量超过了80%）；在顾客服务过程中重视传达产品的高品质和差异化属性，且擅长私域社群营销维护，持续强化和顾客的纽带；曾经历旗下子品牌超导串串“羊肉卷含鸭肉成分”事件，公司主动向消费过羊肉卷的顾客赔付超800万元，同时对所有超导门店停业整改，并于后来关闭品牌、专注主品牌经营，做到了真诚对待消费者的知行合一。
► 老乡鸡：提供高品质食材、健康烹饪的快餐餐食，并在门店公示菜品加工等级，标明“餐厅现做”、“半预制”、“复热预制”的不同分类；公司定期或不定期对门店的环境卫生、食材管理和操作规范进行检查，并定期在微信公众号、公司官网等平台上发布自查自纠报告，获得了广大消费者的好感。
图表：巴奴坚守“产品主义”、老乡鸡真诚透明对待消费者和员工
资料来源：公司官网，微信公众号，微博，中金公司研究部
► 海底捞：以贴心服务确立差异化竞争优势，并随消费需求迭代不断创新服务形式，如疫情后推出演唱会引流、“科目三”舞蹈等新颖活动提升门店业绩；在这背后有完善和不断迭代的组织体系支撑，以“连住利益、锁住管理”为基础，通过计件制和“低底薪、高分红”等制度将一线员工薪酬与门店业绩挂钩，并给予一线员工一定管理自主权，激励一线员工不断创新服务形式以满足消费者需求；曾在过往食品安全事件中都展示出诚恳态度和品牌担当。
图表：海底捞“连住利益、锁住管理”的组织管理方式促进形成正反馈生态
资料来源：中金公司研究部
► 亚朵：通过标准个性化的服务方法论为顾客提供奉茶、醒酒茶、早餐打包、深夜粥到等特色服务，并通过全员授权等能够给予顾客意料之外的惊喜服务；通过合理的组织架构、清晰的员工晋升机制、透明的轮岗制竞聘制、较优的综合待遇和生活保障，充分激发员工积极性和组织活力。
图表：在17个客户接触点中，亚朵都获得了最高的客户满意度评分（2020-2021年）
注：纵轴的百分比值为线上旅行社好评率，条形图为包括亚朵在内的六个领先中高端酒店品牌在2021年线上旅行社客户好评率的最高和最低之差
资料来源：Brandwisdom，中金公司研究部
结束语：胖东来现象在消费行业内引发如此热议与关注，且不乏竞相学习的追随者。正如“授人以鱼不如授人以渔”的古老智慧暗示的，我们认为企业们并不需要也并不应该全盘复制胖东来，但胖东来隐含的价值观内核具有重要的借鉴意义。如今我们进入了受互联网深刻影响的流量经济时代，“真诚互动、积极响应、以人为本”的质朴真理显得更加稀缺珍贵，无论是社会服务业、又或是零售业、乃至触达消费者的各个领域，在运营中引入和践行这种真诚的导向，用诚意构筑产品厚度、用温度丈量服务精度，我们相信将在用户心中构筑起坚实的“信任资产”，获得成功。
本文作者：林思婕、郭海燕等，来源：中金点睛，原文标题：《何以胖东来：人本经营造就幸福生产力》
