6月25日，阿里巴巴客户体验事业群宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，“百分百计划”由“百分百专属”、“百分百响应”和“百分百放心”三个部分组成。未来，阿里巴巴将从这三个“百分百”入手，持续迭代、升级各类权益、规则，为消费者提供简单、有保障的服务体验。据了解，首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。五项权益将逐步覆盖，持续推进。例如，消费者在“百亿补贴”频道里，可以享受“上门包邮退”、“ 晚发补偿”及“正品保障”三大权益。
