目前来看，很多企业依然将客服部门视为一个成本中心，但腾讯云副总裁张晔表示，他认为未来客服是企业与客户产生连接进而完成进一步营销的重要渠道。“客服可以帮助企业获得客户的预测服务体验，你要懂这个客户，才知道这个客户会碰到什么问题，可能会碰到什么问题。”张晔说道。（界面）
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