11月10日晚8点，京东11.11高潮期如约而至，大量知名品牌迅速破亿，海量中小商家感受到强劲的增长动力，数百万农户大幅增收。在这背后，京东云作为京东11.11坚实的技术基石，11月10日晚8点前10分钟，每秒用户访问峰值同比提升124%，以超高弹性应对京东11.11海量并发需求。京东智能客服为消费者提供7×24小时全天候的咨询服务，11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超233万次，同比提升81%。自京东11.11预售启动，京东智能客服累计咨询服务量已超6.4亿次，结合情感识别等技术能力，为用户提供有温度的服务体验。
