针对网传理想汽车在高速起火烧成光架，理想汽车客服确认了此事，并表示公司已成立专门调查组。当问及对当事车主及理想ONE车主是否有相关补偿政策时，该客服则表示目前没有相关处理办法，“这次突然发生特殊情况，公司正在调查，要先确认原因在于个人还是(车辆)，事情还没有调查清楚，所以我们(客服处)也没有接到相关的处理办法，若因为汽车零部件而产生的问题，公司会有担当的。”（中新经纬）
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