银行与保险公司纷纷接入AIGC技术，可提升客户体验但无法完全替代人工

自本月百度宣布将推出文心一言以来，已至少有7家银行和2家保险公司宣布接入文心一言，将其应用于智能客服、智能培训等领域。此前，还有江苏银行宣布已经运用ChatGPT来写编码。“文心一言”和ChatGPT均属于人工智能自动生成内容（AIGC）技术。在业内人士看来，未来AIGC可赋能数字化转型，有效提升客户体验。不过，银行保险机构员工表示，AIGC不能完全代替人工，金融行业工作需要和客户保持日常沟通，保持客户黏性。业内专家还提示，运用新技术时，也存在数据安全和合规性方面的问题。（中证报）