5月23日，国泰航空发布声明称，“就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。”此前，有旅客在小红书发帖“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客。
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