三部门：各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷

国家金融监督管理总局、央行、证监会发布关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告，各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷；严格依法合规经营，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。（国家金融监督管理总局网站）