国家卫健委：建立患者诉求快速响应机制，及时回应急难愁盼问题

国家卫健委发布关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知。其中，明确工作原则：各地卫生健康行政部门（含中医药主管部门、疾控主管部门，下同）和医疗机构要贯彻《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等要求，落实“以患者为中心”服务理念，坚持标本兼治，更加注重人文关怀和提升医务人员沟通能力，做好普法学法守法，从源头上减少患者投诉量，积极化解存量纠纷。