中国证券业协会(以下简称证券业协会)投资者服务与保护专业委员会成员单位华福证券、华安证券分别编写了《证券公司投诉处理标准》、《证券公司客户回访标准》，经相应审查审议程序，于近日公布实施，供会员等单位自愿采用。
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市场有风险，投资需谨慎。本文不构成个人投资建议，也未考虑到个别用户特殊的投资目标、财务状况或需要。用户应考虑本文中的任何意见、观点或结论是否符合其特定状况。据此投资，责任自负。
中国证券业协会首次发布两项团体标准
《投诉处理标准》《客户回访标准》是证券业协会首次发布的团体标准。我国《标准化法》鼓励协会等社会团体协调相关市场主体共同制定并发布满足市场和创新需要的团体标准，由本团体成员约定采用或者按照本团体的规定供社会自愿采用。同时，民政部《团体标准管理规定》也多次提及鼓励行业协会建立团体标准等内容。证券业协会落实法律法规和政策要求，积极探索建立团体标准的制定实施机制，不断丰富自律规范性文件的形式和内容，充分发挥自律管理对行政监管的补充作用,形成引领和规范，激发市场主体发展活力,切实保护投资者合法权益。 （中国证券业协会网站）
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