杭州互联网法院发布合规指引：网游服务商应建立快速的未成年人充值退款机制

为鼓励网络游戏服务提供者建立完善未成年人防沉迷、防过度消费机制，杭州互联网法院5月31日发布《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》。《指引》提及，网络游戏服务提供者应设立专门的未成年人充值投诉举报渠道，及时处理涉及未成年人权益保护的投诉，对违规行为进行查处，并定期公开处理结果。网络游戏服务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制，明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料，设立醒目、易于查找的专门退款通道，对于未成年人未经监护人同意进行的充值，提供便捷、有效途径进行退款。