中国消费者协会发布了2025年全国消协组织受理投诉热点分析。分析指出，二手平台交易活跃，验机准确度和售后服务质量有待提升。消协建议，相关二手平台推出的检测服务应可追溯，并确保“验机报告”真实、客观、全面地反映商品状况。若出现报告与实物不符，平台应积极履行退赔等责任。在判定“人为损坏”与产品质量问题时，应提供确凿的证据，而非仅凭售后人员的主观判断。同时，及时自查并清理和修订协议中违反《消费者权益保护法》《电子商务法》的不公平格式条款。建议监管部门加强对平台用户协议的合规性审查，对利用不公平格式条款侵害消费者权益的行为依法予以查处。（澎湃）
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