美银用“AI+VR”培训新员工

AI可以怎么用？美国银行运用AI、VR和元宇宙相结合来培训2000名新员工。

美银的这一做法也反映了AI的出现正重塑着银行业的未来，各大银行正逐步运用新的技术来提高业绩并降低运营成本。

美国银行学院负责人John Jordan在此前的采访中表示：“这些运用AI设备对新员工的培训就像实战演练，能在训练中让员工变得有经验。”

彭博社报道称，在为期一周的新员工培训中，美银鼓励新员工参观配备了数十台VR设备的会议室。

通过VR设备，员工可以360度全方位地看到银行分行的情况。其他模块会让员工了解银行的历史及他们的福利待遇。

美国银行学院的创新和设计主管Mike Wynn表示，虚拟培训提供了真实世界的场景，比如客户要求大笔资金或投诉有关欺诈账户的问题。员工们也可以和一个扮演美国银行客户的AI机器人进行对话，还有另一个机器人指导他们如何给出合适的回应。

美国银行CEO Brian Moynihan在4月份表示，AI或将带来“极大的好处”，有助于减少员工人数，节省成本。