面对在AI竞赛中落后的质疑，昔日的软件业宠儿Salesforce正试图用一份乐观的长期增长蓝图来重振投资者信心。
在10月15日周三于旧金山举行的Dreamforce大会投资者简报会上，Salesforce宣布，预计到2030年，公司年收入将超过600亿美元。
这一预测推动其股价在盘后交易中一度上涨5%。此前，该公司股价今年已累计下跌29%，与上涨17%的纳斯达克指数形成鲜明对比。
这份最新的财务目标超出了LSEG所调查分析师普遍预期的583.7亿美元。更重要的是，公司高管表示，预计从2026财年到2030财年，其有机收入将恢复至10%以上的年增长率。自2024年中期以来，该公司的增长率一直低于10%。
该指引为投资者提供了一个清晰的增长路径，但其中并未包含即将完成的对数据管理公司Informatica的收购所带来的影响。Salesforce于今年5月宣布以80亿美元收购Informatica，该交易预计将在本财年第四季度或2027财年第一季度完成。
更关键的是，Salesforce宣布与OpenAI达成合作，允许ChatGPT直接访问Salesforce应用数据，并控制Agentforce AI工具，这标志着Salesforce在AI战略上的重大调整。
Salesforce增长即将“重新加速”？
Salesforce此次发布的财务目标，核心在于对增长的“重新加速”。
公司首席运营官兼首席财务官Robin Washington在简报会上表示：“我们经历了一段时间的低速增长，现在它正在重新加速。” 这一表态旨在打消投资者对公司增长前景的疑虑。
除了2030年超过600亿美元的收入目标外，公司对未来几年增长率的指引同样关键。
重回10%以上的年增长率，对于一个自2024年中期以来增长放缓的公司而言，是一个强有力的积极信号，显示了管理层对未来业务发展的信心。
直面AI威胁论，公司进行战略调整并牵手OpenAI
近年来，随着人工智能技术的兴起，投资者一直担心所谓的“vibe-coding”（AI氛围编程）工具可能威胁到Salesforce等传统软件供应商的地位。微软首席执行官Satya Nadella在4月份曾表示，人工智能正在该公司创造高达30%的新代码，加剧了市场的担忧。
对此，Salesforce首席执行官Marc Benioff在周三的活动上直接回应，称市场上存在一些“无稽之谈”。他表示：“例如，有人说这些产品正在编写所有的软件，但这并非事实。”
在今年的Dreamforce大会上，Benioff 也明显调整了其对AI的宣传口径。去年，他曾向大约45,000名与会者表示，使用人工智能实现从客户服务到销售功能的自动化是一个简单快捷的过程。而在今年的活动中，Benioff 放缓了这种措辞。
他周二在活动中表示，公司需要“时间”才能充分利用现有的AI，其能力“超越了客户的采用速度”。这表明Benioff 同意科技行业日益增长的共识，即许多企业在采用AI方面进展缓慢。
此次大会的重磅消息是，Salesforce宣布了一项突破性合作：允许OpenAI的ChatGPT聊天机器人用户直接访问各种Salesforce应用数据，包括CRM记录，并控制Salesforce的AI“代理”工具，即Agentforce，这些工具可以分析此类数据并尝试自动化企业任务。
Salesforce此前一直寄希望于客户使用其自身的聊天应用Slack来控制这些工具。
Salesforce在一份新闻稿中表示，ChatGPT协议意味着客户可以“在他们首选的界面环境中，利用强大的企业级AI”。
Agentforce被寄予厚望，但仍面临OpenAI的竞争
为了实现其雄心勃勃的收入目标，Salesforce将增长的希望寄托于其Agentforce软件。该软件于去年推出，旨在通过连接大型语言模型与企业内部数据，帮助品牌自动化客户服务流程。
据Robin Washington介绍，Agentforce是公司实现收入增长的关键驱动力。
不过，Agentforce的推广并非一帆风顺。加拿大皇家银行资本市场的分析师在本月早些时候的一份报告中指出，“投资者持续追问为何Agentforce的采用速度慢于预期。”
为了吸引更多客户，Salesforce正通过产品升级来应对挑战。公司本周一发布了Agentforce Voice，允许AI代理接听客户服务电话；周二，公司又宣布与人工智能模型开发商Anthropic和OpenAI扩大合作。Salesforce在会上指出，联邦快递、Pandora、百事公司和Williams Sonoma等企业已开始采用Agentforce。
然而，OpenAI带来的竞争威胁还在日益增长。上周，OpenAI宣布了一套用于创建代理的工具，这实际上与Agentforce构成了竞争。
当Benioff 被问及Salesforce面临OpenAI的竞争威胁时，他暗示Salesforce与公司拥有更深入的客户关系。
“无论是西门子，还是奔驰，那些公司都依赖我们（作为）其任务关键型运营的基本支柱。然后，是的，我们可以引入OpenAI？所以这真的取决于客户想要什么，”Benioff 在新闻发布会上说。
